En un mundo donde la innovación tecnológica se convierte en un pilar fundamental para el crecimiento de la industria hotelera, la reciente asociación entre RMS – The Hospitality Cloud y The Ascott Limited marca un hito significativo en la gestión de propiedades. Este acuerdo no solo optimiza el funcionamiento de una de las cadenas hoteleras más destacadas a nivel mundial, sino que también plantea un nuevo estándar en la experiencia del cliente. A continuación, exploraremos a fondo estos desarrollos y lo que significan para el futuro de la hospitalidad.
El rol de RMS en la transformación digital de Ascott
RMS – The Hospitality Cloud ha sido seleccionada como el único sistema de gestión de propiedades (PMS) para The Ascott Limited, una empresa con sede en Singapur que se ha consolidado como uno de los principales operadores de alojamiento internacional. Con más de 58,000 unidades operativas en ciudades clave alrededor del mundo, Ascott está en una posición envidiable en el mercado hotelero.
La elección de RMS como socio tecnológico no es casual. Esta compañía, con su sede en San Diego, ofrece soluciones personalizables basadas en la nube que permiten a los hoteles y complejos turísticos optimizar sus operaciones. Desde el aumento de ingresos hasta la mejora de la experiencia del huésped, el software de RMS se convierte en una herramienta esencial para la gestión efectiva en la industria.
Detalles de la implementación del sistema
El programa piloto de esta nueva colaboración comenzó a principios del año pasado en tres propiedades seleccionadas: Ascott Orchard en Singapur, Ascott Raffles City en Chengdu, China, y Citadines Bastille Marais en París, Francia. La implementación inicial ha sido bien recibida y, desde el mes pasado, la expansión del sistema se está llevando a cabo en 30 países alrededor del mundo.
Este despliegue incluye varias herramientas clave de RMS, como:
Gestión de Propiedades
Reservas Centrales
Distribución y un Gestor de Canales integrado
Sistema de oficina frontal en una única aplicación
Se prevé que la implementación esté completamente finalizada para mayo de 2020, lo que permitirá a Ascott beneficiarse de una gestión más fluida y eficiente de sus operaciones.
Impulsando la digitalización en la industria hotelera
La arquitectura de API abierta que ofrece RMS permite a Ascott acelerar diversas iniciativas de digitalización. Esto se traduce en:
Mejoras en la eficiencia operativa
Incremento en la satisfacción del cliente
Adaptabilidad a las cambiantes demandas del mercado
La digitalización se ha convertido en una necesidad en la era post-pandemia, y este tipo de sistemas son fundamentales para adaptarse a las nuevas expectativas de los huéspedes, que buscan experiencias más personalizadas y fluidas.
La historia y el legado de The Ascott Limited
The Ascott Limited no es un recién llegado en la industria. Fundada en 1984 con la apertura de The Ascott Singapore, es pionera en el concepto de residencias de servicio de clase internacional en la región de Asia-Pacífico. A lo largo de los años, ha expandido su oferta y consolidado su prestigio mediante la creación de marcas reconocidas como:
Ascott
Citadines
Somerset
Quest
The Crest Collection
lyf
En 2006, Ascott también marcó un hito al establecer el primer fideicomiso de inversión en bienes raíces de residencias de servicio en Asia-Pacífico, conocido como Ascott Residence Trust. Esta trayectoria de innovación y adaptación ha permitido a la compañía mantenerse relevante y competitiva.
El futuro de la hospitalidad y la innovación tecnológica
A medida que la industria hotelera avanza hacia un futuro lleno de retos y oportunidades, la colaboración entre Ascott y RMS representa un paso hacia la modernización. La adopción de tecnologías avanzadas no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también redefinirá la experiencia del huésped, haciendo que cada estancia sea memorable y adaptada a las necesidades individuales.
Con el crecimiento constante del turismo y la competencia en el sector, es imperativo que las cadenas hoteleras sigan invirtiendo en tecnología que impulse la innovación. Este acuerdo es un excelente ejemplo de cómo las empresas pueden trabajar juntas para superar desafíos y aprovechar oportunidades.
La importancia de la experiencia del cliente en el sector hotelero
En un entorno donde las opciones son abundantes, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las cadenas hoteleras. La integración de un sistema de gestión completo como el que ofrece RMS permite personalizar la experiencia del huésped a niveles sin precedentes. Desde el proceso de reserva hasta la atención al cliente durante la estancia, cada interacción puede ser optimizada.
Algunos de los beneficios directos de este enfoque son:
Facilidad en el proceso de reserva
Comunicación personalizada durante la estancia
Atención proactiva a las necesidades del huésped
Desafíos y oportunidades en la implementación de nuevas tecnologías
Si bien la implementación de nuevas tecnologías ofrece numerosas ventajas, también conlleva desafíos. Las cadenas hoteleras como Ascott deben enfrentarse a:
La capacitación del personal para utilizar el nuevo sistema
La integración con sistemas existentes
La gestión del cambio organizativo
Sin embargo, con un enfoque estratégico y una clara visión de los beneficios a largo plazo, estos desafíos pueden ser superados. La capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías será crucial para el éxito futuro en la industria.
Las bandejas sensoriales para niños son una herramienta invaluable que ofrece numerosos beneficios para el desarrollo infantil. Bandejas sensoriales para […]
Guía de Bandejas Multifuncionales – Las bandejas multifuncionales son utensilios versátiles que pueden utilizarse en diversas situaciones, tanto en el hogar como […]
