Virgin Hotels lanza app mejorada con propinas sin efectivo y más

La innovación tecnológica ha transformado la manera en que interactuamos con el mundo, y el sector hotelero no es la excepción. Virgin Hotels, la conocida marca de hoteles de estilo de vida, ha dado un paso adelante en esta dirección al actualizar su aplicación móvil, Lucy. Esta nueva versión de la app no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también responde a las crecientes demandas de seguridad y comodidad en un mundo que prioriza el contacto mínimo.

Características innovadoras de la app Lucy

La actualización de la app Lucy de Virgin Hotels trae consigo una serie de innovaciones que mejoran la experiencia del huésped. Entre las más destacadas se encuentran:

• Verificación de identidad previa a la llegada: Esta función permite a los huéspedes realizar un proceso de check-in más rápido y seguro.
• Propinas sin contacto: Ahora, los huéspedes pueden dar gratificaciones a los empleados del hotel de manera digital, eliminando la necesidad de efectivo.
• Controles ampliados de la habitación: Los usuarios pueden ajustar la iluminación y otros aspectos de su habitación desde su dispositivo móvil.

Estas características permiten a los huéspedes personalizar su estancia de una manera más efectiva, adaptándose a sus preferencias personales y aumentando su comodidad.

Mejoras en la experiencia del huésped

La versión renovada de Lucy se lanza apenas un año después de la anterior actualización, realizada en julio de 2020. En aquella ocasión, las novedades incluían funcionalidades como la llave móvil y la selección de habitaciones. Estas mejoras nacieron de la necesidad de minimizar el contacto físico entre huéspedes y personal del hotel, una preocupación que ha cobrado relevancia en el contexto de la pandemia de COVID-19.

Los huéspedes ahora pueden realizar todo el proceso de registro y acceder a su habitación sin necesidad de tocar una tarjeta plástica. Además, la aplicación mantiene sus funciones originales, como reservar estancias, solicitar servicio a la habitación y acceder a recomendaciones locales.

Un enfoque en la personalización

La integración de Lucy con el programa de lealtad y preferencias The Know permite a los usuarios acceder a una experiencia más personalizada. Esto implica que los huéspedes pueden vincular su perfil de lealtad con la plataforma de reservas, facilitando un acceso más directo a beneficios exclusivos.

Doug Carrillo, Director de Marketing, afirma que “el programa The Know sigue ganando popularidad entre nuestros huéspedes por su enfoque en la personalización y las sorpresas agradables”. Esta estrategia no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fideliza a los existentes, creando un círculo virtuoso de satisfacción y compromiso.

Seguridad en el check-in y pagos

La nueva función de verificación de identidad de Lucy permite a los huéspedes registrarse de manera segura y usar su dispositivo como llave móvil. Esta característica representa un avance significativo en la seguridad, ya que incluye múltiples salvaguardias para validar la identidad del usuario.

Con el auge de las transacciones digitales, el sistema de propinas sin contacto se convierte en una herramienta esencial. Los huéspedes pueden mostrar su agradecimiento al personal del hotel sin la preocupación de manejar efectivo, lo que podría resultar incómodo o inseguro en ciertas situaciones.

Mejoras en el ambiente de la habitación

Lucy también se vuelve más versátil con la incorporación de nuevas configuraciones de iluminación en la habitación. Las opciones como “Get Lit”, “Get Comfy” y “Get in the Mood” permiten a los huéspedes crear el ambiente perfecto con solo tocar un botón. Esta función se suma a las capacidades existentes de control de temperatura y de entretenimiento, como el control de la televisión y el servicio a la habitación.

Funcionalidades adicionales para el entretenimiento

Además de la comodidad y la seguridad, la app Lucy también ofrece opciones de entretenimiento. Los usuarios pueden acceder a Apple Music y disfrutar de sus listas de reproducción, o incluso seguir rutinas de ejercicio personalizadas a través de la app Fitbod en el gimnasio del hotel.

Las funcionalidades de Lucy están diseñadas para enriquecer la experiencia del huésped y asegurar que cada estancia sea memorable, cómoda y a la medida de sus necesidades.

Expansión de Virgin Hotels y disponibilidad de la app

La app Lucy ya está disponible en los hoteles Virgin en Nashville, Dallas, Chicago y Las Vegas. Con el crecimiento constante de la marca, se ha anunciado la apertura de nuevos hoteles en ciudades clave, como Nueva Orleans y Nueva York, lo que promete ampliar aún más la base de usuarios de la app.

A medida que Virgin Hotels continúa con su expansión en los Estados Unidos en 2021, la actualización de la app y el enfoque en la experiencia del huésped se convierten en un pilar fundamental de su estrategia. Esto no solo refuerza su compromiso con la innovación, sino que también establece un nuevo estándar en la industria hotelera.