WooHoo y GoTickin facilitan solicitudes de limpieza en hoteles

La innovación tecnológica ha transformado la experiencia de los huéspedes en la industria hotelera, y una de las áreas más impactantes es la introducción de asistentes de voz. En este contexto, WooHoo se ha asociado con GoTickin para facilitar un servicio más eficiente y personalizado para los visitantes de hoteles, permitiéndoles solicitar servicios directamente desde su habitación. Este avance no solo mejora la comodidad del cliente, sino que también responde a un desafío creciente en el sector de la hospitalidad: la falta de personal capacitado.

La colaboración entre WooHoo y GoTickin

WooHoo, un proveedor líder de asistentes de voz para la industria hotelera, se ha unido a GoTickin, una empresa de software holandesa, con el objetivo de revolucionar el servicio al cliente en los hoteles. Esta alianza, firmada en Ámsterdam el 1 de agosto de 2023, permitirá a los huéspedes interactuar con los asistentes de voz WooHoo® X-Series para realizar solicitudes de limpieza, mantenimiento y otros servicios directamente desde la comodidad de su habitación.

Esta integración no solo representa un avance en la personalización del servicio, sino que también promueve una experiencia más fluida y sin complicaciones para los usuarios. Con comandos de voz y opciones multilingües, los huéspedes pueden explorar diversas actividades y servicios disponibles sin necesidad de esperar a que el personal del hotel atienda sus solicitudes.

Características del asistente de voz WooHoo® X-Series

Los dispositivos WooHoo® X-Series son reconocidos por su diseño innovador y su funcionalidad integral. Estos altavoces de voz AI de grado empresarial no solo permiten a los huéspedes realizar solicitudes, sino que también combinan múltiples dispositivos en uno solo, como teléfonos, alarmas y altavoces.

• Interfaz personalizable: Los hoteles pueden ajustar la interfaz del asistente para reflejar su marca, incluyendo palabras de activación personalizadas.
• Comandos multilingües: Esta funcionalidad es especialmente útil en destinos turísticos, donde los huéspedes pueden hablar en su idioma nativo.
• Integración con tecnología hotelera: Conectividad con más de 60 sistemas de gestión hotelera y herramientas de automatización, mejorando la operativa del hotel.

Este enfoque integrado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a los hoteles optimizar su gestión operativa y reducir la carga de trabajo del personal.

GoTickin: Un aliado en la gestión hotelera

GoTickin se posiciona como un software esencial para la gestión de housekeeping, mantenimiento y control de calidad en el sector hotelero. Esta herramienta permite una comunicación fluida entre los equipos de limpieza, recepción y mantenimiento, mejorando la productividad y la satisfacción del cliente.

Entre sus características más destacadas se incluyen:

• Automatización de operaciones: Reduce la carga de trabajo manual y agiliza los procesos internos.
• Interfaz amigable: Facilita a los empleados la gestión de tareas y solicitudes de los huéspedes.
• Informes en tiempo real: Permite a los gerentes monitorear el rendimiento del equipo y ajustar las operaciones según sea necesario.

Con esta asociación, GoTickin y WooHoo buscan no solo mejorar la experiencia del huésped, sino también ofrecer a los hoteles herramientas eficientes que les ayuden a lidiar con la escasez de personal, un problema que se ha intensificado tras la pandemia.

La importancia de la voz en la experiencia del huésped

La incorporación de asistentes de voz en el ámbito hotelero ha demostrado ser un cambio de juego. Los huéspedes ya no necesitan hacer llamadas telefónicas para solicitar servicios, lo que puede ser un proceso engorroso y frustrante. Ahora, pueden simplemente decir:

• «Hey WooHoo, necesito limpieza.»
• «Hey WooHoo, necesito más toallas.»
• «Hey WooHoo, ¿qué hay en el menú de desayuno?»

Este enfoque no solo mejora la conveniencia, sino que también impulsa la satisfacción del cliente al eliminar la espera y la incertidumbre en el servicio. Al automatizar estas solicitudes, los hoteles pueden atender a sus huéspedes de manera más efectiva y rápida.

Retos en la industria hotelera post-COVID

La pandemia de COVID-19 ha dejado una huella imborrable en la industria hotelera, y uno de los desafíos más significativos ha sido la escasez de personal. Muchos hoteles han enfrentado dificultades para volver a llenar sus puestos tras las restricciones de viaje y la crisis económica.

Este contexto ha hecho que soluciones como la colaboración entre WooHoo y GoTickin sean aún más relevantes. Al permitir que los huéspedes realicen solicitudes mediante asistentes de voz, los hoteles pueden abordar la falta de personal y mantener un nivel de servicio elevado. Esta estrategia no solo optimiza los recursos disponibles, sino que también mejora la percepción del servicio en momentos críticos.

El futuro de la tecnología en la hospitalidad

A medida que la tecnología sigue evolucionando, es probable que veamos un aumento en la adopción de soluciones inteligentes en el ámbito hotelero. La colaboración entre empresas como WooHoo y GoTickin es solo el comienzo de una serie de innovaciones que transformarán la experiencia del huésped.

En el futuro, es posible que los hoteles incorporen tecnologías adicionales como inteligencia artificial para personalizar aún más la experiencia del cliente, análisis de datos para entender mejor las preferencias de los huéspedes y herramientas de automatización que ayuden a gestionar las operaciones de manera más eficiente.

Este impulso hacia la digitalización no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también permitirá a los hoteles adaptarse a un mercado en constante cambio.