Meliá Hotels presenta Volara para conversaciones de huéspedes por voz

En la era digital, la innovación tecnológica está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En el ámbito hotelero, el uso de asistentes de voz está ganando terreno, ofreciendo a los huéspedes una experiencia más personalizada y eficiente. Uno de los protagonistas de esta revolución es Volara, una plataforma que ha sido elegida por Circle by Meliá para integrar tecnología de voz en sus propiedades.

La llegada de Volara a Circle by Meliá

Circle by Meliá, una marca de Meliá Hotels International, ha tomado la delantera al implementar Volara como su solución de tecnología de voz. Este cambio se hace visible en el nuevo Grand Reserve at Paradisus Palma Real, ubicado en Punta Cana, República Dominicana, que abrió sus puertas el 15 de diciembre. Este hotel se convierte en el primero en el Caribe en adoptar esta tecnología, permitiendo a los huéspedes interactuar de manera más intuitiva y cómoda.

El Grand Reserve no solo es un alojamiento, sino que también se presenta como el primer “hogar resort” dentro de la comunidad de Circle by Meliá. Este concepto busca transformar las vacaciones de los viajeros, ofreciendo experiencias excepcionales y la posibilidad de crear recuerdos inolvidables, siempre con un enfoque en la personalización del servicio.

¿Qué es Volara y cómo funciona?

Volara es una plataforma que proporciona gestión de conversaciones y integraciones seguras para hoteles que utilizan tecnología de voz, como los dispositivos Alexa. Actualmente, el 98% de los hoteles que implementan esta tecnología en Estados Unidos confían en Volara para mejorar la experiencia del cliente. Su implementación en el Caribe marca un hito significativo en la expansión de la tecnología de voz en la industria hotelera.

La tecnología de Volara se basa en un motor de precisión patentado que garantiza que los huéspedes de Circle by Meliá reciban respuestas precisas y relevantes a sus preguntas, así como recomendaciones personalizadas de servicios. Esto significa que los huéspedes pueden interactuar con sus dispositivos de voz para obtener información sobre el hotel, realizar reservas en restaurantes o solicitar servicios adicionales sin complicaciones.

Seguridad y privacidad de los datos del huésped

Uno de los aspectos más críticos en el uso de tecnología de voz es la seguridad y la privacidad de la información del cliente. Volara ha desarrollado un software que incorpora capas adicionales de seguridad, asegurando que las conversaciones y datos personales de los huéspedes permanezcan protegidos. Importante destacar que las grabaciones de voz no se asocian al perfil del huésped, lo que incrementa la confianza en el uso de esta tecnología.

• Las conversaciones se mantienen privadas y seguras.
• La información del hotel también está protegida.
• No se asocian grabaciones de voz a los perfiles de los huéspedes.

El impacto de la tecnología de voz en la experiencia del cliente

La integración de Volara en el Grand Reserve at Paradisus Palma Real representa un avance significativo en la personalización de la experiencia del cliente. La tecnología de voz permite una interacción más natural, lo que facilita la comunicación y mejora la satisfacción del huésped. Algunos ejemplos de cómo los huéspedes pueden beneficiarse incluyen:

1. Solicitar información sobre actividades y servicios del hotel.
2. Realizar solicitudes de servicio a la habitación.
3. Hacer reservas en restaurantes y actividades.

Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también optimiza la eficiencia operativa del hotel, permitiendo al personal concentrarse en tareas más complejas y de mayor valor.

Volara y su posición en el mercado

Volara se posiciona como el único proveedor de soluciones basadas en voz que ha recibido la designación de Alexa for Business Service Delivery por parte de Amazon. Además, es un socio de lanzamiento de Alexa for Hospitality, lo que resalta su compromiso y liderazgo en la implementación de tecnología de voz en el sector hotelero. Su software exclusivo permite crear una herramienta comercial para hoteles, aprovechando las capacidades de los altavoces inteligentes y las plataformas de procesamiento de lenguaje natural más avanzadas.

El futuro de la tecnología de voz en la hospitalidad

A medida que la tecnología avanza, se espera que el uso de soluciones de voz en la industria hotelera siga creciendo. La personalización y la eficiencia son clave para mejorar la experiencia del huésped, y la tecnología de voz es una herramienta poderosa para lograrlo. Las innovaciones futuras pueden incluir:

• Integraciones más profundas con sistemas de gestión de propiedades.
• Interacciones multilingües para atender a una audiencia global.
• Capacidades de inteligencia artificial para anticipar las necesidades de los huéspedes.

Con cada avance, la posibilidad de crear experiencias más memorables y satisfactorias para los viajeros se amplía, haciendo de la tecnología de voz un componente esencial en el futuro de la hospitalidad.