En un mundo donde la experiencia del cliente es fundamental, la personalización se ha convertido en el corazón de la estrategia de marketing hotelero. Recientemente, For-Sight ha dado un paso significativo en este ámbito con el lanzamiento de su nueva solución de Guest Engagement, diseñada para ayudar a los hoteleros a optimizar tanto su marketing como sus capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta herramienta promete transformar la manera en que los hoteles interactúan con sus huéspedes, ofreciendo un enfoque más centrado y eficaz.
Nueva solución de For-Sight: Guest Engagement
For-Sight, un proveedor de soluciones tecnológicas hoteleras con sede en Edimburgo, Escocia, ha presentado su innovadora plataforma, For-Sight Guest Engagement. Este sistema se suma a su portafolio existente, que incluye For-Sight Guest CRM, y está diseñado para proporcionar herramientas avanzadas de gestión de datos y marketing. La compañía mostrará las capacidades de esta nueva plataforma durante el Independent Hotel Show 2019 en Londres, un evento de referencia en el sector hotelero.
La esencia de For-Sight Guest Engagement radica en su capacidad para unificar los sistemas tecnológicos del hotel, convirtiendo los datos dispersos de los huéspedes provenientes de sistemas como el de gestión de propiedades (PMS), reservas de restaurantes, gestión de reputación, y servicios como spa y WiFi, en una única fuente de información. Esto permite a los hoteleros tener una visión integral del recorrido de cada huésped a través de todos los puntos de contacto del hotel.
Beneficios de la centralización de datos
Uno de los principales beneficios de For-Sight Guest Engagement es su capacidad para centralizar datos de diversas fuentes. Esta unificación permite a los hoteleros:
Acceder a información consolidada sobre los huéspedes.
Identificar tendencias de comportamiento y preferencias.
Optimizar la segmentación de audiencias para campañas de marketing.
Al convertir los datos en un recurso accesible y útil, los hoteleros pueden personalizar la experiencia del huésped de manera más efectiva, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Optimización del marketing a través del análisis de datos
La nueva solución permite a los hoteleros realizar análisis profundos de los datos de los huéspedes mediante herramientas como RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario). Esto les permite identificar y segmentar audiencias específicas para mensajes omnicanal relevantes y contextualizados, que pueden enviarse a través de:
Email
SMS
Redes sociales
Aplicaciones móviles
Este tipo de comunicación personalizada no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también crea oportunidades de ventas adicionales, aumentando el retorno de inversión (ROI) en las campañas de marketing.
Resultados tangibles: retorno de inversión
Según Allan Nelson, CEO y cofundador de For-Sight, los hoteleros que han implementado sus soluciones han visto un aumento notable en el ROI. “Nuestros socios hoteleros han experimentado un aumento en el retorno de inversión de hasta 35:1, lo que representa más de un 3,500% sobre la inversión inicial en campañas destinadas a impulsar reservas directas”, comentó Nelson. Esto resalta la efectividad de la personalización en el marketing hotelero.
Visualización y análisis de campañas
Para maximizar la inversión de los hoteleros, For-Sight Guest Engagement proporciona herramientas de visualización y análisis que permiten a los operadores hoteleros evaluar el rendimiento de sus campañas y la efectividad de sus estrategias. Esto incluye:
Informes detallados sobre el comportamiento de los huéspedes.
Análisis de la efectividad de las campañas de marketing.
Métricas clave que permiten tomar decisiones informadas.
Estas capacidades de análisis permiten a los hoteleros ajustar sus estrategias en tiempo real, asegurando que sus esfuerzos de marketing estén alineados con las necesidades y deseos de sus huéspedes.
Facilidad de uso y resultados reales
For-Sight ha trabajado de cerca con sus socios hoteleros para desarrollar una plataforma que no solo sea efectiva, sino también fácil de usar. “Estamos encantados de poder compartir esta plataforma que empodera a los hoteleros para maximizar el potencial de sus negocios”, afirmó Nelson. Esta accesibilidad es crucial, ya que permite que tanto los grandes hoteles como los pequeños establecimientos puedan beneficiarse de estas herramientas avanzadas sin necesidad de contar con un equipo técnico especializado.
Participación en el Independent Hotel Show
For-Sight, que es una subsidiaria de Forth Communication, estará exhibiendo su nueva solución en el Independent Hotel Show, que se llevará a cabo del 15 al 16 de octubre en el Olympia de Londres. Los hoteleros interesados podrán ver una demostración práctica de For-Sight Guest Engagement en el stand N40, dónde se ofrecerán registros para pruebas de la plataforma.
La implementación de herramientas como For-Sight Guest Engagement representa una evolución en la forma en que los hoteleros pueden interactuar con sus huéspedes. Al centrarse en la personalización y el análisis de datos, los hoteles no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan su rentabilidad y eficiencia operativa.
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