En un mundo cada vez más digitalizado, las expectativas de los huéspedes de hoteles han evolucionado significativamente. Hoy en día, los viajeros buscan experiencias personalizadas y sin interrupciones a través de múltiples dispositivos y puntos de contacto. En respuesta a esta demanda, Sabre Hospitality Solutions ha lanzado una serie de innovadoras soluciones de software como parte de su plataforma SynXis Enterprise, diseñada para transformar la forma en que los hoteles interactúan y gestionan a sus clientes.
Sinergia en la experiencia del huésped con SynXis
La plataforma SynXis Enterprise se centra en proporcionar a los hoteles herramientas que les permitan ofrecer experiencias personalizadas a sus huéspedes. Esto se logra mediante la integración de diversas soluciones, como el nuevo SynXis Property Hub, una versión mejorada del SynXis Booking Engine y el SynXis Voice Agent. Estas herramientas trabajan en conjunto utilizando el sistema de reservas central de SynXis para crear un perfil más completo de cada huésped, lo que permite a los hoteles enviar mensajes y ofertas más relevantes.
La importancia de una plataforma integrada radica en su capacidad para resolver los problemas que enfrentan las propiedades que todavía utilizan sistemas heredados y desconectados. Con el objetivo de modernizar la experiencia del huésped, estas nuevas soluciones están diseñadas para mejorar la personalización y la eficiencia operativa, permitiendo a los hoteles adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Innovaciones en el SynXis Property Hub
El SynXis Property Hub se presenta como un sistema de gestión de propiedades centrado en el huésped y nativo en la nube. Esta herramienta permite a los hoteleros rediseñar sus procesos operativos, priorizando la atención al cliente. Actualmente, alrededor de 4,000 propiedades utilizan la solución básica de gestión de propiedades de Sabre, y el nuevo Property Hub representa un avance significativo en sus capacidades.
Entre sus características más destacadas se encuentra su diseño optimizado para dispositivos móviles, que permite a los empleados acceder a la información del huésped y realizar tareas operativas desde cualquier lugar. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también crea una experiencia más conectada y fluida para los huéspedes.
Mejoras en el motor de reservas SynXis
El SynXis Booking Engine ha sido actualizado para enriquecer la experiencia de compra de los huéspedes desde el primer contacto con el hotel. A través de la personalización dinámica, este motor facilita a los viajeros encontrar exactamente lo que buscan, mostrando contenido y productos según su «persona», que se determina por su comportamiento de reserva.
Interfaz de usuario rápida y receptiva.
Experiencia de compra optimizada en todos los dispositivos.
Capacidad de mostrar ofertas personalizadas basadas en preferencias.
Gracias a estas mejoras, los hoteles pueden ofrecer un viaje sin fricciones, donde cada interacción se siente única y adaptada a las necesidades del huésped.
Asistente de voz SynXis: soporte personalizado al instante
La actualización del SynXis Voice Agent también es un componente clave de esta evolución. Con una interfaz más fácil de usar, permite a los equipos de soporte telefónico ser más productivos y brindar un servicio más personalizado a los huéspedes. Este asistente está vinculado a la plataforma SynXis Enterprise, lo que proporciona un panorama completo del cliente, incluyendo una base de datos centralizada accesible para todas las propiedades.
Al integrar estos sistemas, los hoteles están mejor equipados para responder a las consultas de los huéspedes de manera rápida y eficiente, mejorando así la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones.
Nuevas soluciones para una experiencia de huésped enriquecida
Sabre ha anunciado que una nueva solución, el SynXis Guest Experience, se añadirá a la plataforma SynXis Enterprise más adelante en el año. Esta herramienta tiene como objetivo recopilar y compartir información de perfiles de huéspedes a través del sistema de reservas central, el SynXis Property Hub y sistemas de terceros, lo que agrega una capa adicional de personalización en cada punto de contacto.
El primer paso de este servicio se ha realizado en colaboración con el proveedor de CRM Cendyn, cuyo sistema eInsight CRM y productos eLoyalty ya están disponibles como parte de la plataforma. Esto permite que los hoteles ofrezcan ofertas más específicas y adaptadas a las preferencias individuales de los clientes, mejorando aún más su experiencia.
El impacto de SynXis en la industria hotelera
Sabre se ha establecido como un jugador clave en el ámbito de las soluciones hoteleras, sirviendo a aproximadamente 39,000 propiedades a nivel mundial con uno o más de sus productos. Su enfoque en la innovación y la personalización está cambiando la forma en que los hoteles operan y se relacionan con sus huéspedes.
La plataforma SynXis Enterprise no solo es una solución tecnológica; es una herramienta que transforma la experiencia del cliente, capacitando a los hoteles para que se adapten a un entorno en constante cambio. Al alinear sus operaciones con las expectativas de los huéspedes modernos, los hoteles pueden no solo sobrevivir, sino prosperar en la competencia del mercado actual.
¿Qué hoteles utilizan SynXis?
La adopción de la plataforma SynXis se extiende a una amplia variedad de hoteles, desde pequeños alojamientos boutique hasta grandes cadenas hoteleras. Algunos de los hoteles que utilizan SynXis incluyen:
Hoteles de lujo que buscan personalizar la experiencia del huésped.
Cadenas hoteleras que necesitan gestionar múltiples propiedades de manera eficiente.
Establecimientos boutique que desean ofrecer un servicio altamente personalizado.
Esta diversidad en su base de clientes enfatiza la flexibilidad y escalabilidad de la plataforma, lo que permite a los hoteles de diferentes tamaños y estilos beneficiarse de sus soluciones.
¿Es SynXis un PMS?
La pregunta de si SynXis actúa como un sistema de gestión de propiedades (PMS) es común entre los hoteleros. La respuesta es que, si bien SynXis incluye capacidades de gestión de propiedades, su enfoque es mucho más amplio. Está diseñado para integrar múltiples funciones que abarcan la gestión de reservas, la personalización de la experiencia del huésped y el análisis de datos, lo que la convierte en una solución integral para la industria hotelera.
Con esta plataforma, los hoteles no solo gestionan sus operaciones diarias, sino que también obtienen herramientas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus estrategias de marketing y ventas.
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