UrVenue permite a los huéspedes hoteleros reservar experiencias en un solo carrito

En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto crucial para el éxito en la industria hotelera, UrVenue ha dado un paso significativo al lanzar su innovador sistema de gestión de experiencias, UV Enterprise. Este avance no solo redefine cómo los hoteles gestionan sus servicios, sino que también promete transformar la manera en que los huéspedes disfrutan de su estancia. A continuación, exploraremos en profundidad las características y beneficios que ofrece esta plataforma.

¿Qué es UV Enterprise?

UV Enterprise es la primera plataforma en su tipo que se clasifica como un Sistema de Gestión de Experiencias en Propiedades (PXMS). Al igual que un sistema de gestión de propiedades (PMS), UV Enterprise permite a los hoteles y resorts gestionar no solo sus habitaciones, sino también una variedad de experiencias disponibles para los huéspedes, desde actividades recreativas hasta eventos especiales.

Este sistema integral se ha desarrollado para facilitar la venta, gestión y operación de experiencias dentro de las instalaciones hoteleras, lo que representa un avance importante en un sector que busca cada vez más ofrecer un servicio personalizado y de calidad.

La necesidad de una experiencia unificada

Un estudio realizado en 2021 por YouGov reveló que el 85% de los viajeros de lujo están interesados en reservar experiencias adicionales durante su estancia, siempre que puedan hacerlo a través de un sistema de carrito de compras unificado. Esto refleja una tendencia creciente hacia la comodidad y la simplificación en el proceso de reserva.

UrVenue ha reconocido esta necesidad y ha creado UV Enterprise para que los huéspedes puedan reservar todas las experiencias disponibles en el resort de manera integrada, lo que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza la gestión de recursos por parte de los operadores hoteleros.

Características clave de UV Enterprise

El sistema UV Enterprise se fundamenta en cuatro capacidades principales que ayudan a los hoteles a maximizar su rendimiento:

• Comercio: Permite monetizar el inventario de experiencias a través de una solución robusta de reservas y venta de entradas que fomenta la venta adicional y la creación de paquetes.
• Operaciones: Mejora la eficiencia operativa en toda la propiedad, centraliza los datos de los huéspedes y eleva la calidad del servicio.
• Insights: Ofrece análisis detallados que ayudan a las diferentes áreas del hotel a tomar decisiones informadas sobre comercio y operaciones.
• Gestión del conocimiento: Facilita el acceso seguro y en tiempo real a datos vitales para todos los puntos de contacto con el huésped y terceros.

Características avanzadas que marcan la diferencia

Además de sus capacidades fundamentales, UV Enterprise también incluye características avanzadas que optimizan aún más la experiencia del huésped y la gestión hotelera:

• Constructor de itinerarios: Permite a los huéspedes reservar todas las experiencias en un solo lugar y a los empleados gestionar esas reservas fácilmente a través de un panel de servicio al huésped.
• Mapas de asientos 3D interactivos: Ofrecen representaciones detalladas de los espacios, permitiendo a los huéspedes seleccionar la ubicación exacta de su mesa o cabaña.
• Canales de distribución: Facilitan la segmentación personalizada de precios y gestión de inventarios, incluyendo la relación con revendedores externos.
• Gestión de ingresos: Herramientas automatizadas que permiten ajustar precios y manejar inventarios según la demanda y el perfil del cliente.
• Métodos de pago integrales: Diversas opciones de pago adaptadas a cada tipo de experiencia, incluyendo reservas garantizadas y depósitos.
• Integraciones con socios: Más de 30 integraciones con sistemas de punto de venta, gestión de propiedades y pagos, que conectan todos los puntos de contacto clave del huésped.

Impacto en la industria hotelera

Fundada en 2011, UrVenue ha logrado establecer una presencia significativa en el mercado, especialmente en el famoso Strip de Las Vegas, sirviendo a más de 250 clientes en 15 países. La compañía se especializa en el inventario basado en experiencias que se encuentra en entornos de resorts y usos mixtos, tales como clubes nocturnos, restaurantes y actividades recreativas.

Antes de su lanzamiento oficial, UV Enterprise fue probado en algunos de los resorts integrados más grandes del mundo, validando su efectividad y la necesidad de una solución de este tipo en el mercado. Esto no solo representa un avance tecnológico, sino también una nueva forma de comprender la experiencia del huésped, donde cada detalle cuenta.

El futuro de la gestión hotelera

El desarrollo de UV Enterprise no es solo un cambio en el software; es una apuesta por el futuro de la gestión hotelera. A medida que la industria continúa evolucionando, la necesidad de sistemas que puedan integrar y simplificar procesos se vuelve cada vez más evidente. Las expectativas de los huéspedes están en constante aumento y la competencia en el sector es feroz.

Con UV Enterprise, UrVenue se posiciona como un pionero, ofreciendo a los operadores hoteleros herramientas que les permiten no solo mantenerse al día con las demandas del mercado, sino también liderar el camino hacia un nuevo estándar en la experiencia del cliente. Al integrar todos los aspectos de la gestión de experiencias en una única plataforma, se abre un mundo de posibilidades tanto para los huéspedes como para los operadores, donde la personalización y la eficiencia son la norma.