Entrevista a Mike Kosla, vicepresidente de hospitalidad en LG Business Solutions USA

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el sector de la hospitalidad no se queda atrás. Las expectativas de los huéspedes han cambiado, y los hoteles deben adaptarse no solo para ofrecer comodidad, sino también experiencias memorables. En este contexto, conversamos con Mike Kosla, Vicepresidente de Hospitalidad en LG Business Solutions USA, quien comparte su visión sobre las innovaciones en tecnología hotelera y cómo LG se ha consolidado como líder en el mercado.

La trayectoria de Mike Kosla en LG

Con 25 años de experiencia en LG North America, Mike Kosla ha estado al frente del negocio de alojamiento de la compañía desde 2012. Su liderazgo ha sido fundamental en el crecimiento del sector, logrando un incremento de diez veces en las ventas de LG en el mercado de la hospitalidad en las últimas dos décadas. Kosla destaca que LG ha mantenido el liderazgo en participación de mercado en este sector, siendo un proveedor preferido por las principales cadenas hoteleras de EE. UU. desde 2011.

La importancia de los televisores 4K Ultra HD en la hospitalidad

El lanzamiento de la línea de televisores 4K Ultra HD NanoCell, diseñada específicamente para el mercado de la hospitalidad, representa un hito. LG fue pionera en introducir estos televisores en hotelería, y en los últimos tres años, ha liderado la instalación de unidades 4K. La tendencia en la industria muestra que la mayoría de los televisores vendidos para el consumidor son ahora modelos 4K UHD, y los huéspedes esperan un rendimiento similar o mejor en los hoteles.

• Experiencia de huésped: La calidad de imagen esperada por los huéspedes debe reflejarse en su estancia.
• Desarrollo de productos: LG ha respondido a esta demanda creando pantallas que cumplen con las expectativas.
• Avances tecnológicos: La línea NanoCell representa un avance significativo en calidad de imagen a un costo accesible.

Diferencias clave entre televisores comerciales y domésticos

Los televisores diseñados para el sector hotelero presentan características únicas que los diferencian de los modelos destinados a consumidores o para bares y restaurantes. LG ha implementado software especializado en sus modelos comerciales, incluyendo:

• Gestión de contenidos: Software de gestión de contenidos líder en la industria disponible solo en pantallas comerciales.
• Pro:Idiom: Tecnología de gestión de derechos digitales que protege la programación HD.
• Interfaz Pro:Centric: Interface personalizable que mejora la experiencia del huésped.

Este enfoque asegura que las pantallas comerciales no solo ofrezcan calidad de imagen superior, sino que también sean fáciles de usar y personalizables para cada hotel.

Tecnología NanoCell: Innovación en calidad de imagen y sonido

La tecnología NanoCell de LG utiliza nanopartículas que absorben longitudes de onda de luz sobrantes, mejorando así la pureza de los colores y ampliando la gama de colores visibles. Esta tecnología no solo mejora la calidad visual, sino que también se complementa con DTS Virtual:X, que optimiza el sonido, creando una experiencia envolvente incluso en sistemas de altavoces de dos canales.

Variedad de modelos en la cartera de televisores 4K UHD

La amplia cartera de LG ofrece soluciones tanto para propiedades de lujo como para aquellas más económicas. Las opciones incluyen televisores de diferentes tamaños y características, permitiendo a los hoteles elegir según sus necesidades específicas. Además, LG facilita actualizaciones con su set-top box Pro:Centric, que permite a los hoteles mejorar la experiencia del huésped sin necesidad de reemplazar todos los televisores de su propiedad.

Innovaciones tecnológicas futuras para la hospitalidad

LG se enfoca en escuchar las necesidades del mercado y no lanza productos sin justificación. Kosla menciona que la compañía busca resolver problemas reales y ofrecer soluciones que impacten positivamente en la experiencia del huésped. Algunas tendencias futuras que anticipa son:

• Contenido 4K: Aumento en la disponibilidad de contenido en calidad 4K UHD.
• Integración de dispositivos: Permitir a los huéspedes conectar sus dispositivos móviles para acceder a contenido de sus cuentas de streaming.
• Sistemas de gestión de habitaciones: Automatización de controles de luz, sonido y clima para ofrecer mayor comodidad.

El papel de Mike Kosla en la estrategia de LG

En su día a día, Kosla se enfoca en colaborar con marcas hoteleras y empresas de gestión para identificar necesidades no satisfechas en el sector. La interacción con los propietarios y administradores es esencial, ya que ellos son los que implementan y operan las unidades. Kosla se describe como un educador en la industria, ayudando a los hoteles a entender y aprovechar al máximo las capacidades de las pantallas LG.

Expectativas del futuro en tecnología de entretenimiento en habitaciones

Kosla prevé que la próxima gran mejora en la tecnología de entretenimiento en habitaciones será la disponibilidad de contenido 4K real. También augura un creciente interés por parte de los huéspedes en un enfoque de “trae tu propio contenido”, permitiendo una experiencia más personalizada. La automatización en el control de la habitación, que comienza a ser adoptada por hoteles de lujo, podría convertirse en un estándar en toda la industria.

Reflexiones sobre el avance tecnológico en la industria hotelera

Kosla se sorprende por la tendencia de ciertos hoteles a optar por televisores cada vez más grandes, incluso en establecimientos que no se consideran de lujo. Este cambio ha sido impulsado por la disminución del precio por pulgada de pantalla. Sin embargo, también ha notado que algunos hoteles son reacios a adoptar nuevas tecnologías, lo que les coloca en desventaja frente a competidores más innovadores.