Viceroy Hotels y Resorts apuesta por la tecnología de voz

En la última década, la industria hotelera ha estado en una búsqueda constante de innovaciones que no solo mejoren la experiencia del huésped, sino que también optimicen la operativa interna. El auge de la inteligencia artificial y la tecnología de voz ha transformado la manera en que los hoteles se comunican con sus clientes. Con el uso de comandos de voz, los hoteles pueden ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, lo que se traduce en una experiencia de hospedaje más placentera. En este contexto, Viceroy Hotels & Resorts ha decidido adoptar una estrategia audaz al integrar completamente la tecnología de voz en sus servicios.

La transformación digital en la hospitalidad

La era digital ha cambiado las expectativas de los viajeros. Hoy en día, los huéspedes buscan un servicio sin fricciones que les permita acceder a la información y a los servicios de manera rápida y eficiente. La tecnología de voz se presenta como una solución ideal para lograr esto. Algunos de los beneficios de esta transformación incluyen:

• Acceso instantáneo: Los huéspedes pueden solicitar información o servicios sin necesidad de buscar en aplicaciones o hacer llamadas telefónicas.
• Comodidad: La posibilidad de controlar el ambiente de la habitación mediante comandos de voz ofrece una sensación de hogar.
• Personalización: Los sistemas de voz pueden adaptarse a las preferencias individuales de cada huésped.

Con la proyección de que más de 118 millones de personas utilizarán asistentes de voz en 2020, es evidente que la industria hotelera debe adaptarse a estas tendencias para mantenerse competitiva.

Viceroy Hotels & Resorts y su compromiso con la tecnología de voz

Viceroy Hotels & Resorts ha tomado la delantera al comprometerse a integrar la tecnología de voz en todos sus establecimientos. Esta decisión responde a una tendencia creciente entre los viajeros, especialmente los Millennials, quienes buscan una experiencia de hospedaje que les permita «quedarse a su manera». El objetivo es que el uso de tecnología de voz se convierta en una extensión natural de su vida diaria.

Este enfoque no solo implica la implementación de altavoces inteligentes, sino también una integración profunda con otros sistemas del hotel. La idea es crear un entorno que supere la experiencia de estar en casa, ofreciendo a los huéspedes la posibilidad de controlar diversos aspectos de su habitación, como:

• Temperatura
• Iluminación
• Controles de televisión
• Ajustes de limpieza de habitación

Todo esto se logra mediante la colaboración con proveedores tecnológicos que ofrezcan soluciones personalizables y seguras, como fue el caso de Volara, una empresa que proporciona software de gestión de conversaciones para el entorno hotelero.

La elección de un socio tecnológico adecuado

La elección de Volara como socio tecnológico no fue casual. La compañía se destacó por su capacidad para integrar su software con más de 40 tecnologías hoteleras, asegurando que la experiencia del huésped fuera fluida y eficiente. Este enfoque personalizado permite que los huéspedes, por ejemplo, controlen la temperatura de su habitación a través de dispositivos compatibles como INNCOM de Honeywell.

Además, Volara se ha asegurado de que todas las grabaciones de voz de los huéspedes se manejen con la máxima privacidad, eliminando cualquier dato sensible dentro de las 24 horas. Este enfoque en la seguridad ha sido crucial para ganar la confianza de los clientes, quienes a menudo son escépticos respecto a la tecnología de voz.

Resultados y beneficios tangibles

Desde la implementación de la tecnología de voz, Viceroy Hotels & Resorts ha visto resultados positivos en diversos niveles. Los huéspedes están utilizando activamente los altavoces inteligentes para:

• Solicitar información sobre servicios del hotel.
• Pedir artículos como cepillos de dientes o almohadas.
• Acceder a listas de reproducción curadas por el hotel.

Estos cambios no solo han mejorado la satisfacción del cliente, sino que también han optimizado los tiempos de respuesta a las solicitudes, generando una notable reducción en los costos laborales y un aumento en los ingresos del hotel.

Planes futuros y nuevas implementaciones

Mirando hacia el futuro, Viceroy Hotels & Resorts planea expandir aún más su uso de la tecnología de voz. En 2020, se prevé la implementación de altavoces inteligentes en todas sus propiedades, lo que permitirá a los huéspedes interactuar de manera más efectiva durante su estancia. Además, se están llevando a cabo conversaciones con Volara para desarrollar aplicaciones que beneficien a grupos y planificadores de eventos, permitiendo el control de aspectos como la iluminación y las presentaciones mediante comandos de voz.

También se están explorando aplicaciones internas que faciliten la comunicación entre el personal y optimicen las tareas de mantenimiento. La idea es hacer que la experiencia sea más personalizada y eficiente tanto para los huéspedes como para el personal del hotel.

La importancia de la experiencia personalizada

A medida que el sector de la hospitalidad se vuelve más impulsado por datos, la posibilidad de ofrecer una experiencia aún más personalizada se vuelve real. Imagina que un huésped exprese sus preferencias para una excursión. Gracias a algoritmos avanzados, el altavoz inteligente podría sugerir actividades específicas basadas en esos parámetros, todo esto a través de una conversación natural, en lugar de tener que navegar por la web.

Los estudios sugieren que, aunque los huéspedes valoran su privacidad, muchos están dispuestos a compartir información si esto significa recibir un servicio más adaptado a sus necesidades. Este cambio en la mentalidad marca un nuevo capítulo en la relación entre las marcas hoteleras y sus clientes.

Conclusiones sobre el futuro de la tecnología de voz en el hospedaje

La tecnología de voz ha llegado para quedarse, y es fundamental que los hoteleros la adopten rápidamente si desean mantener su competitividad. Los consumidores de hoy están acostumbrados a la comodidad de la tecnología de voz en sus hogares, y esperan lo mismo en sus experiencias de viaje.

Con el establecimiento de controles y características de gestión adecuadas, es esencial para la industria hotelera integrar esta tecnología en sus sistemas clave para mejorar la experiencia del huésped. La hospitalidad ha evolucionado, y aquellos que abracen estas innovaciones estarán mejor preparados para el futuro.

Darren Clark es el Vicepresidente de Tecnología de Viceroy Hotels & Resorts, con más de 20 años de experiencia en tecnologías emergentes en la hospitalidad. Su trayectoria incluye roles importantes en reconocidas cadenas hoteleras, proporcionando una valiosa perspectiva sobre cómo la innovación puede transformar la experiencia del cliente en el sector hotelero.