La transformación digital ha llegado a la industria hotelera, impulsando innovaciones que mejoran la experiencia del huésped. En este contexto, la reciente colaboración entre Volara y GuestHub promete revolucionar la forma en que los hoteles interactúan con sus visitantes, ofreciendo un servicio más seguro y eficiente. Este avance es fundamental en un mundo donde la salud y la seguridad son prioridad.
Colaboración estratégica para una experiencia sin contacto
Volara, conocido como el centro de voz para el sector hotelero, se ha asociado con GuestHub, una solución de gestión de experiencia del huésped, para crear un sistema que facilita interacciones sin la necesidad de contacto físico. Este enfoque no solo responde a las preocupaciones sanitarias actuales, sino que también optimiza la eficiencia operativa de los hoteles.
Los huéspedes ahora pueden realizar solicitudes de servicio a través de dispositivos de voz como el Google Nest Hub o el Amazon Echo, eliminando la necesidad de interactuar físicamente con otros dispositivos en la habitación, como teléfonos o controles remotos. Este sistema permite que cada solicitud se convierta en un ticket dentro de GuestHub, que se envía al departamento adecuado para su atención, garantizando una experiencia realmente sin contacto.
Mejorando la confianza del viajero
Carlos Vollbracht, propietario del producto en GuestHub, destaca que una de las formas más efectivas de restaurar la confianza de los viajeros es ofrecerles una experiencia completamente sin contacto. “No hay mejor manera de hacerlo que integrando la tecnología de voz segura de Volara con nuestra solución de gestión de experiencia del huésped”, expresa Vollbracht. Esto significa que si un huésped desea un refresco, puede simplemente pedirlo a su dispositivo en lugar de dirigirse a la zona de alimentos y bebidas del hotel.
Este tipo de interacciones no solo son convenientes, sino que también pueden transformar la percepción de los huéspedes sobre la seguridad del hotel. Una experiencia satisfactoria se traduce en buenas reseñas, lo que a su vez puede aumentar la tasa de satisfacción del hotel y permitirle cobrar tarifas más altas por sus habitaciones. En este sentido, GuestHub tiene un objetivo claro: ayudar a los hoteles a mejorar su reputación y maximizar sus ingresos.
La tecnología detrás de Volara
Volara no es solo un sistema de gestión de voz; es una plataforma que ofrece una gestión de conversaciones basada en voz y un centro de integración seguro para las tecnologías de los hoteles existentes. Su software convierte las principales plataformas de procesamiento de lenguaje natural en herramientas útiles para mejorar el servicio al cliente.
Un aspecto crucial de Volara es su compromiso con la privacidad. Las grabaciones de los huéspedes nunca se asocian con información personal identificable, lo que significa que los datos de los huéspedes están protegidos contra su uso indebido por parte de plataformas de tecnología de voz. Este enfoque no solo protege la privacidad del cliente, sino que también resguarda los datos confidenciales del hotel, creando un entorno más seguro para todos.
Adopción de asistentes de voz en el sector hotelero
Las estadísticas indican una creciente adopción de asistentes de voz en los hogares, lo que se traduce en una expectativa similar entre los viajeros. Según Voicebot, casi 90 millones de adultos en EE. UU. poseen altavoces inteligentes, mientras que Statista proyecta que el número de compradores de altavoces inteligentes alcanzará casi 23.5 millones en 2021. Este cambio en el comportamiento del consumidor indica una clara demanda de comodidad y tecnología en los entornos hoteleros.
El 68% de los huéspedes durante la semana utilizan asistentes de voz en sus habitaciones.
El 83% de los huéspedes durante los fines de semana también prefieren esta opción.
Más del 30% de todas las solicitudes de servicio en hoteles con tecnología de voz son realizadas a través de asistentes de voz.
A medida que la industria del turismo se recupera de la pandemia, se espera que estas cifras aumenten significativamente. Cada vez más viajeros buscarán experiencias sin contacto que les permitan disfrutar de su estadía sin preocuparse por el contacto físico innecesario.
Mejorando la eficiencia operativa en hoteles
La combinación de la tecnología de voz de Volara con la gestión de experiencia del huésped de GuestHub no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la eficiencia operativa del hotel. David Berger, CEO de Volara, menciona que esta asociación está cambiando rápidamente la cultura de servicio en la industria hotelera. “El sector no solo enfrenta una crisis de salud, sino también una crisis de confianza”, indica.
Al eliminar la necesidad de interacciones cara a cara, los hoteles pueden no solo proteger la salud de sus empleados y huéspedes, sino también mejorar la calidad del servicio. Esta sinergia entre la tecnología de voz y la gestión de la experiencia del huésped promete ofrecer un servicio más eficiente, permitiendo que los hoteles se adapten a las nuevas expectativas de sus clientes.
Impacto en la satisfacción del cliente
La satisfacción del huésped es fundamental para el éxito de un hotel. La implementación de un sistema de voz eficiente y seguro puede resultar en un aumento notable en la satisfacción del cliente. Cuando los huéspedes pueden hacer solicitudes rápidas y sencillas sin la necesidad de interactuar físicamente, su experiencia general mejora. Esto se traduce en:
Reseñas más positivas.
Un aumento en la lealtad del cliente.
Más recomendaciones de boca a boca.
La combinación de una experiencia de voz fluida y la gestión efectiva de solicitudes permite que los hoteles no solo cumplan con las expectativas de los viajeros actuales, sino que también se preparen para un futuro donde la tecnología será aún más central en la experiencia del huésped.
La colaboración entre Volara y GuestHub representa un paso significativo hacia el futuro de la hospitalidad, donde la tecnología y la atención al cliente se entrelazan para crear experiencias únicas y memorables.
Las bandejas sensoriales para niños son una herramienta invaluable que ofrece numerosos beneficios para el desarrollo infantil. Bandejas sensoriales para […]
Guía de Bandejas Multifuncionales – Las bandejas multifuncionales son utensilios versátiles que pueden utilizarse en diversas situaciones, tanto en el hogar como […]
