En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la industria hotelera no se queda atrás. La colaboración entre empresas tecnológicas y cadenas hoteleras se vuelve esencial para mejorar la experiencia del huésped. Un claro ejemplo de esto es la reciente expansión de la asociación entre Mews y Criterion Hospitality, dos actores clave en el sector. Esta unión promete transformar la manera en que los hoteles operan, optimizando no solo la gestión interna, sino también elevando la satisfacción del cliente a niveles sin precedentes.
La colaboración entre Mews y Criterion Hospitality
Mews, conocido por su plataforma en la nube para la hospitalidad, ha firmado un acuerdo a largo plazo con Criterion Hospitality, lo que marca un hito en la automatización de operaciones hoteleras. Este acuerdo abarca la implementación del sistema de gestión de propiedades (PMS) y el sistema de gestión de ingresos (RMS) de Mews, diseñado para optimizar las operaciones y maximizar los ingresos.
Criterion Hospitality, que actúa como la rama operativa de Criterion Capital, gestiona una variedad de hoteles de estilo de vida, desde aquellos de gama media hasta los más lujosos. La empresa se especializa en transformar edificios infrautilizados en activos hoteleros vibrantes, lo que le permite adaptarse a las demandas del mercado y ofrecer experiencias únicas a los huéspedes.
Innovaciones en el sector hotelero: el caso de Zedwell
Un claro ejemplo de la innovación que Criterion Hospitality trae al mercado es su marca de hotel Zedwell. Este concepto, desarrollado en colaboración con expertos en sueño, redefine la experiencia de hospedaje. Zedwell se centra en ofrecer un refugio asequible y confortable en ubicaciones céntricas de grandes ciudades, como Londres.
Las características distintivas de Zedwell incluyen:
Habitaciones insonorizadas que aseguran un descanso sin interrupciones.
Colchones que se adaptan al cuerpo, promoviendo una mejor calidad de sueño.
Aire purificado para un entorno más saludable.
Iluminación ambiental que crea una atmósfera relajante.
La marca tiene planes ambiciosos de expansión, con la proyección de alcanzar 8,500 habitaciones para 2027, extendiéndose más allá de Londres hacia ciudades como York, Manchester y Edimburgo.
Estrategias de automatización y gestión de ingresos
Para maximizar la eficiencia operativa, Criterion Hospitality utiliza el PMS de Mews en combinación con Atomize, una plataforma de gestión de ingresos que Mews adquirió recientemente. Esta integración no solo automatiza las tarifas y las previsiones dinámicas, sino que también mejora la ocupación y los ingresos de cada hotel.
Las ventajas de esta automatización son considerables, incluyendo:
Reducción de tareas manuales, permitiendo al personal enfocarse en la atención al cliente.
Automatización de pagos de reservas a través de Mews Payments.
Facilidad en la gestión de las reservas y el inventario de habitaciones.
La experiencia del huésped en la era digital
La experiencia del huésped se ha vuelto una prioridad en la industria hotelera. Actualmente, ocho hoteles de Criterion Hospitality, incluyendo el Victory House Leicester Square y el Assembly Covent Garden, utilizan la tecnología de Mews. Esto incluye el uso de terminales de autoservicio, que han revolucionado la forma en que los huéspedes realizan sus pagos y el check-in.
En el Zedwell Piccadilly Circus, que es el hotel más grande de la marca, se han implementado 15 terminales de autoservicio que garantizan un proceso de pago rápido y fluido. Las estadísticas son reveladoras: más de la mitad de los huéspedes optan por realizar el check-in a través de estos kioscos, y un tercio prefiere registrarse en línea antes de su llegada.
Beneficios de la automatización en la hotelería
La automatización en la industria hotelera no solo se traduce en eficiencia operativa, sino que también genera múltiples beneficios tangibles tanto para los hoteles como para los huéspedes. Algunos de estos beneficios incluyen:
Mejor atención al cliente: Al reducir tareas administrativas, el personal puede centrarse en ofrecer un servicio más personalizado.
Aumento de ingresos: La automatización permite ajustes rápidos en las tarifas, incrementando así la rentabilidad.
Experiencia mejorada: Con opciones de check-in y check-out más ágiles, los huéspedes disfrutan de mayores comodidades.
El futuro de la hospitalidad: tendencias y expectativas
A medida que la tecnología continúa evolucionando, el futuro de la hospitalidad se perfila como uno donde la automatización y la personalización serán clave. Las expectativas de los huéspedes están cambiando, y los hoteles deben adaptarse para sobrevivir y prosperar en este nuevo entorno.
Las tendencias que podrían marcar el futuro próximo incluyen:
Integración de inteligencia artificial: Para ofrecer experiencias aún más personalizadas.
Uso de datos: Para mejorar la toma de decisiones en tiempo real.
Desarrollo de aplicaciones móviles: Que faciliten el acceso a servicios durante la estancia del huésped.
Con la continua evolución de la tecnología y la creciente demanda de experiencias únicas, la colaboración entre plataformas tecnológicas y grupos hoteleros como Criterion Hospitality y Mews sienta las bases para un futuro prometedor en la industria de la hospitalidad.
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