Coast Hotels utiliza Infor para optimizar operaciones y aumentar ganancias

En un mundo donde las expectativas de los huéspedes están en constante evolución, la industria hotelera se ve obligada a adaptarse rápidamente. La implementación de tecnologías avanzadas se ha convertido en una necesidad para aquellos que buscan no solo sobrevivir, sino también prosperar en un mercado competitivo. Un claro ejemplo de esta transformación es la reciente colaboración entre Coast Hotels y Infor, que promete redefinir la forma en que operan los hoteles en Norteamérica.

Coast Hotels: Un gigante en crecimiento

Coast Hotels Limited, reconocido como uno de los grupos hoteleros de más rápido crecimiento en Norteamérica, se ha establecido como una de las marcas más grandes de Canadá. Con una cartera que abarca desde grandes ciudades hasta destinos turísticos en British Columbia, Alberta, Saskatchewan, el Yukón, Alaska, y hasta la soleada California y Hawái, Coast Hotels ha sabido adaptarse a las diversas necesidades de sus huéspedes. Este crecimiento no solo se debe a su amplia gama de propiedades, sino también a su compromiso con la innovación y el servicio al cliente.

Transformación digital con Infor

La decisión de implementar aplicaciones basadas en la nube de Infor Hospitality se alinea con la visión de Coast Hotels de mejorar la experiencia del huésped y optimizar operaciones. Según Takamasa Machiura, presidente y CEO de Coast Hotels, esta asociación permitirá a la organización ser más ágil y escalar de manera efectiva. La modernización de sus sistemas no solo es una respuesta a la demanda actual, sino también una estrategia a largo plazo para competir en un mercado global.

Las ventajas de un sistema de gestión hotelera en la nube

Infor HMS es un sistema de gestión de propiedades (PMS) diseñado específicamente para el sector hotelero. Algunas de sus principales características incluyen:

• Centralización de operaciones: Permite gestionar todos los aspectos de un hotel desde un solo lugar, facilitando la comunicación entre departamentos.
• Acceso a datos en tiempo real: Los gerentes pueden tomar decisiones informadas basadas en datos actualizados sobre ocupación, ventas y satisfacción del cliente.
• Experiencia del huésped: Proporciona herramientas para personalizar la experiencia de los huéspedes, desde la reserva hasta el check-out.

Al adoptar un enfoque basado en la nube, Coast Hotels no solo mejora su eficiencia operativa, sino que también prepara sus sistemas para el futuro, permitiendo adaptaciones rápidas a las tendencias del mercado.

La importancia de la automatización en la gestión de eventos

Además del PMS, Coast Hotels también implementará Infor SCS Sales and Event Management, una herramienta que automatiza el ciclo de vida de los eventos. Esto significa que la planificación de conferencias, bodas y otros eventos se hará de manera más eficiente, lo que se traduce en experiencias memorables para los asistentes. Las ventajas de esta automatización incluyen:

• Reducción de errores: Las tareas manuales son propensas a errores; la automatización minimiza este riesgo.
• Mejor gestión del tiempo: Los organizadores pueden enfocarse en la creatividad y calidad del evento, mientras que la herramienta gestiona los detalles logísticos.
• Análisis de resultados: Facilita el seguimiento del éxito de los eventos, permitiendo ajustes futuros basados en datos concretos.

La visión de futuro en la industria hotelera

Joe Vargas, vicepresidente senior y gerente general de Infor Hospitality, enfatiza que la industria de la hospitalidad está adoptando soluciones tecnológicas modernas para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del huésped. Esta tendencia no es solo una respuesta a la competencia, sino una evolución necesaria en un espacio que se enfrenta a constantes cambios.

Retos y oportunidades en la modernización hotelera

La transición hacia la digitalización presenta varios desafíos, pero también oportunidades significativas. Algunos de los retos que enfrentan las cadenas hoteleras incluyen:

• Capacitación del personal: Es vital que el equipo esté capacitado para utilizar nuevas tecnologías de manera efectiva.
• Integración de sistemas: La compatibilidad entre diferentes plataformas puede ser un obstáculo.
• Inversión inicial: Aunque a largo plazo se espera un retorno de inversión, los costos iniciales pueden ser significativos.

A pesar de estas dificultades, las oportunidades son abundantes. La capacidad de ofrecer un servicio personalizado, la mejora en la eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado son ventajas que no se pueden pasar por alto.

El futuro de la experiencia del huésped

Con la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas, Coast Hotels se posiciona para ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes. La posibilidad de acceder a datos en tiempo real y personalizar servicios significa que cada interacción puede ser única y memorable.

La modernización no solo se trata de adoptar nuevas herramientas, sino de comprender cómo estas pueden integrarse para crear un viaje del huésped más fluido. Desde el momento de la reserva hasta el check-out, la tecnología puede mejorar cada paso del proceso.

Conclusión: Innovación como motor de crecimiento

La colaboración entre Coast Hotels e Infor representa un modelo a seguir para otras cadenas hoteleras que buscan mantenerse relevantes en un mercado en constante cambio. Con un enfoque claro en la modernización y la optimización, Coast Hotels está preparado para enfrentar los desafíos del futuro mientras continúa ofreciendo experiencias memorables a sus huéspedes. La innovación se convierte así en el motor de crecimiento, impulsando a la industria hotelera hacia nuevos horizontes.