Integración de tecnología PMS para aumentar ingresos hoteleros 2021

La industria hotelera se encuentra en un momento crítico, especialmente en la actual temporada de presupuestos. La pandemia de COVID-19 ha transformado por completo la forma en que operan los hoteles, haciéndolos replantear sus estrategias de negocio y adaptarse a un entorno incierto. A medida que las reservas y la tasa de ocupación se ven afectadas, el uso de la tecnología se convierte en un pilar fundamental para maximizar los ingresos y garantizar la satisfacción del cliente. La clave está en cómo los hoteles pueden aprovechar la integración de la tecnología de gestión de propiedades (PMS) para crear una experiencia de huésped más fluida y segura.

El impacto de COVID-19 en la planificación hotelera

Dada la incertidumbre causada por la pandemia, los hoteles no pueden basar sus proyecciones financieras en datos de años anteriores. En lugar de ello, deben centrarse en las tendencias actuales y en las expectativas cambiantes de los huéspedes. La necesidad de un enfoque más tecnológico y automatizado en la atención al cliente se ha vuelto crítica. Las operaciones hoteleras deben adaptarse a un mundo donde la seguridad y la comodidad son primordiales.

Para los hoteles independientes y los grupos con múltiples propiedades, es esencial evaluar cómo los proveedores actuales pueden ayudar a satisfacer tanto las necesidades inmediatas como las a largo plazo. La integración de tecnología no solo se trata de añadir nuevas herramientas, sino de maximizar el uso de los sistemas ya existentes.

La evolución del PMS en la industria hotelera

En este contexto, los proveedores de PMS han realizado avances significativos para ofrecer funcionalidades que abordan la seguridad viral. La clave es cómo los hoteles pueden usar su PMS para no solo adaptarse a la nueva normalidad, sino también para crecer. Si el proveedor actual no ofrece soluciones que ayuden a reducir costos y aumentar ingresos, es hora de explorar otras opciones.

Una de las características más importantes del PMS actual es su capacidad de automatizar procesos que antes se realizaban manualmente. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite una experiencia más segura y sin contacto para los huéspedes. La tecnología debe ser vista como un aliado para construir una experiencia más agradable y sencilla.

Características esenciales del PMS moderno

Para adaptarse a las nuevas exigencias del mercado, es vital implementar características clave en el PMS. Algunas de estas características incluyen:

• Registro y salida sin contacto
• Llaves móviles para las habitaciones
• Mensajería de texto bidireccional
• Pagos móviles
• Integraciones con códigos QR
• Protocolos de limpieza específicos para COVID-19
• Gestión de pedidos de trabajo entre departamentos
• Portales digitales de retroalimentación
• Opciones de alojamiento en la nube o locales
• Segmentación de perfiles de huésped para marketing personalizado

Activar estas características no solo restaura la confianza del cliente, sino que también promueve una experiencia más privada y centrada en el huésped, lo cual es esencial en la actual demanda del mercado.

Generando más ingresos a través del conocimiento del huésped

Comprender las preferencias individuales de los huéspedes es esencial para incrementar los ingresos por cada huésped disponible (RevPAG). Al utilizar la información que se recopila a través del PMS, los hoteles pueden personalizar ofertas y promociones, lo que incrementa la posibilidad de reservas y mejora la satisfacción del cliente.

Además, a medida que se integran más datos en el PMS, se pueden identificar oportunidades para aumentar los ingresos auxiliares. Por ejemplo, al conocer el historial de preferencias de los huéspedes, un hotel puede ofrecer servicios adicionales como cenas en el restaurante o tratamientos de spa, lo cual es crucial para maximizar los ingresos en un entorno competitivo.

Ejemplo práctico: el caso de un resort californiano

Un caso destacado es el de Boutique Hotel Collection (BHC), que ha implementado con éxito un sistema automatizado para mejorar la comunicación con los huéspedes y optimizar la captación de ingresos. Durante la pandemia, la confusión sobre la disponibilidad de servicios llevó a muchos huéspedes a abstenerse de hacer reservas. Chris Biggers, CIO de BHC, resolvió este problema implementando un chatbot que respondía automáticamente a preguntas frecuentes de los huéspedes, como horarios de apertura de instalaciones.

Además, el sistema estaba interconectado con el PMS, lo que permitía realizar reservas y pagos directamente a través de la plataforma de mensajería. Esto no solo facilitó la experiencia del huésped, sino que también mejoró la eficiencia operativa, permitiendo que el personal se enfocara en tareas más complejas.

Biggers enfatiza que esta automatización ha ayudado a aumentar la confianza de los huéspedes en sus próximas estancias, promoviendo así una mayor tasa de reservas y satisfacción general.

Preparándose para el futuro: ¿qué más puede hacer tu PMS?

Al evaluar el presupuesto para el próximo año, es fundamental preguntarse qué más puede hacer el PMS actual para descubrir nuevas oportunidades de ingresos. Los hoteles deben estar dispuestos a explorar nuevas soluciones tecnológicas o a revisar sus asociaciones actuales para asegurar que están optimizando su potencial de ingresos.

En un panorama donde las reservas de grupos y eventos han disminuido, es vital centrarse en el RevPAG y en la duración de la estancia (LOS) de los huéspedes de ocio. A medida que avanzamos hacia la recuperación, la integración efectiva de tecnología será un factor determinante para el éxito continuo de los hoteles.

En conclusión, el uso estratégico de la tecnología de gestión de propiedades no solo es un medio para adaptarse a los cambios impulsados por la pandemia, sino que es una oportunidad para innovar y crecer. La capacidad de un hotel para maximizar sus recursos tecnológicos y responder de manera efectiva a las expectativas de los huéspedes será crucial en este nuevo entorno.