Generar ingresos hoteleros totales para un futuro rentable con autoservicio

La pandemia de COVID-19 ha provocado cambios significativos en la industria hotelera, impulsando una transformación que va más allá de la simple adaptación a nuevas normas de seguridad. En este nuevo entorno, los hoteleros deben replantear su modelo de negocio y buscar maneras innovadoras de maximizar sus ingresos. La clave para un futuro rentable radica en abandonar el enfoque aislado de los ingresos de habitaciones y adoptar una estrategia más holística que integre todos los aspectos del servicio al huésped.

El nuevo enfoque en los ingresos hoteleros

En el contexto actual, es crucial que los propietarios y gerentes de hoteles comprendan que el modelo tradicional centrado únicamente en los ingresos por habitación (RevPAR) ya no es suficiente. La urgencia de una evolución en el sector ha sido catalizada por la pandemia, lo que convierte el enfoque en ingresos por huésped disponible (RevPAG) y ingresos totales por huésped disponible (TRevPAR) en una prioridad. Esta transformación permite a los hoteles capturar más ingresos a través de diversas fuentes, incluyendo servicios de alimentos y bebidas, tratamientos de spa, actividades recreativas y ventas en tiendas.

El desafío radica en cómo facilitar estas transacciones para los huéspedes, garantizando que la experiencia sea sin fricciones y amigable. La implementación de tecnologías integradas es fundamental para lograr este objetivo, permitiendo que los huéspedes adquieran servicios de manera sencilla, sin sobrecargar al personal del hotel, que ya se encuentra experimentando una presión adicional.

La importancia de la tecnología integrada

Las plataformas de gestión de propiedades (PMS) desempeñan un papel crucial en la integración de servicios en el sector hotelero. Según Frank Pitsikalis, CEO de ResortSuite, los viajeros post-pandemia buscan una experiencia de alta calidad, pero sin contacto físico. Esto implica que todos los servicios deben estar disponibles de manera seamless o sin interrupciones, tanto antes de la llegada del huésped como durante su estancia.

Las innovaciones como aplicaciones de mensajería para huéspedes, el registro y salida automáticos, y llaves móviles son ejemplos de cómo los hoteles están respondiendo a esta demanda. Sin embargo, muchos de estos sistemas no están incentivando a los huéspedes a gastar más. Para optimizar los ingresos, es vital que los hoteles encuentren maneras de alentar a los huéspedes a utilizar diversas instalaciones y servicios.

Maximizando los ingresos a través de la experiencia del huésped

Un enfoque efectivo es guiar a los huéspedes a través de las amenidades disponibles desde el momento de la reserva. Los hoteles pueden aumentar los ingresos por huésped al ofrecer opciones de cena, tratamientos de spa y amenities de llegada desde la plataforma de reserva. Por ejemplo, el Watergate Bay Hotel en el Reino Unido ha visto un notable aumento en las reservas de cenas y actividades en línea al integrar estas opciones en su motor de reservas. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también asegura que siempre haya disponibilidad en los restaurantes sin necesidad de intervención manual.

Relación entre uso de servicios y satisfacción del huésped

Es fundamental entender la conexión entre la utilización de servicios y la satisfacción general del huésped. Los datos demuestran que cuanto más utilicen los huéspedes las instalaciones del hotel, mayor será su disfrute de la estancia. Esto se traduce en mejores reseñas en línea, recomendaciones y visitas repetidas. Por lo tanto, alentar a los huéspedes a disfrutar de la oferta completa de servicios no solo incrementa los ingresos, sino que también refuerza la reputación del hotel.

Perspectivas a largo plazo sobre ingresos hoteleros

A medida que la industria hotelera se recupera, la importancia de adoptar un enfoque centrado en el RevPAG será crucial. Especialmente en el corto plazo, donde los viajeros de ocio predominan y la recuperación de grupos es lenta, este enfoque no solo es relevante sino necesario. Los huéspedes son cada vez más hábiles en tecnología y buscan que todos los servicios sean accesibles de manera fácil y autogestionada.

Los hoteles que logren implementar una estrategia sólida de ingresos por huésped y optimicen sus sistemas tecnológicos estarán mejor posicionados para enfrentarse a cualquier desafío futuro en el mercado. La clave es mapear qué tecnologías se necesitan y cómo pueden facilitar la adquisición de servicios, maximizando así el ingreso total.

Conclusión: Un futuro rentable a través de la auto-servicio

Con la creciente presión por parte de los huéspedes para ofrecer experiencias seguras y sin contacto, los hoteles tienen la oportunidad de transformar su modelo de ingresos. Al integrar tecnologías que faciliten el auto-servicio, no solo se satisfacen las expectativas de los huéspedes, sino que también se optimizan los ingresos y se mejoran las operaciones. La transformación digital puede ser el camino hacia un futuro más rentable y sostenible en la industria hotelera.