Cómo los mejores operadores de resorts independientes usan tecnología hotelera para aumentar ingresos

La industria hotelera se prepara para una temporada de verano repleta de turismo de ocio, y para los hoteles resort, el éxito en este periodo dependerá de su capacidad para maximizar los ingresos auxiliares de toda su propiedad. Con la escasez de mano de obra en el sector, es crucial que los hoteleros implementen la tecnología adecuada para optimizar el retorno de sus bienes y servicios generadores de ingresos, especialmente los operadores independientes. Sin embargo, no todos los sistemas de gestión de propiedades (PMS) están diseñados para ofrecer las mismas ventajas en los resorts en comparación con hoteles de servicio completo o limitado. Para aprovechar estas oportunidades, es esencial entender la estructura tecnológica de cada propiedad.

Identificar las diferencias entre las diversas ofertas que presentan los hoteles puede resultar complicado para los hoteleros, especialmente por las similitudes que existen entre muchas propiedades en la industria. Por ejemplo, tanto un resort como un hotel de ciudad pueden ofrecer servicios de spa a sus huéspedes. Sin embargo, los resorts suelen contar con un público cautivo que los considera destinos en sí mismos, mientras que los hoteles urbanos pueden atraer a clientes que buscan un día de spa. Estas diferencias en las motivaciones de los huéspedes requieren estrategias distintas para el tech stack.

Atraer a los visitantes hacia los servicios de spa exige un enfoque diferente al de maximizar los ingresos en un spa de destino. Para aprovechar al máximo estas ventajas, los operadores deben establecer objetivos claros para sus capacidades tecnológicas y evaluar su tech stack de manera integral.

Reevaluando la inversión en tecnología hotelera

En el entorno actual, muchos operadores hoteleros han tomado un enfoque reactivo hacia la inversión en tecnología, adoptando nuevas herramientas solo cuando se vuelven indispensables para las operaciones. Sin embargo, este enfoque puede resultar en una estrategia tecnológica mal planificada que no puede adaptarse a nuevas necesidades operativas. Para eludir este obstáculo, los hoteleros deben reconsiderar su tech stack antes de que se convierta en una barrera para su potencial operativo y asegurarse de que puedan aprovechar todo lo que la industria tiene para ofrecer.

El sector hotelero a menudo se encuentra atrapado en la trampa de las actualizaciones tecnológicas debido a la proliferación de productos especializados que han inundado el mercado en la última década. Las soluciones tecnológicas integrales tradicionalmente no ofrecían la misma amplitud que los productos especializados, pero la reciente consolidación de proveedores y el enfoque en mejorar las integraciones a través de robustas API han reducido esta brecha. Ahora, los hoteleros y operadores de resorts están en una mejor posición para trabajar con un proveedor de tecnología integral sin tener que comprometerse.

Para los operadores independientes, colaborar con un socio tecnológico que ofrezca una solución integral presenta varios beneficios. Entre ellos, se destacan:

• Reducción de relaciones complejas: Minimiza el número de relaciones que los operadores deben gestionar.
• Simplificación del tech stack: Un sistema de gestión de propiedades adecuado permite supervisar muchos elementos clave en una única plataforma.
• Optimización de la experiencia del cliente: Facilita la gestión de un perfil de huésped centralizado que mejora la capitalización de servicios auxiliares.
• Acceso a modelos de precios avanzados: Aprovechar datos de consumidores para maximizar ingresos.

Estas capacidades son un cambio radical en comparación con el pasado, especialmente para los resorts independientes que buscan destacarse en un mercado saturado.

La importancia de entender al huésped

La recopilación y análisis de datos del consumidor están ayudando a los hoteles a comprender mejor a sus huéspedes y sus expectativas a lo largo de su experiencia de reserva. Los hoteles que han adoptado un tech stack conectado han podido ofrecer una experiencia de estancia más personalizada al mejor precio posible, y mucho de este proceso es automatizado. Esto ya no es exclusivo de las grandes cadenas hoteleras, por lo que los operadores independientes deben cuestionarse qué está haciendo su tech stack con sus datos y si su uso está optimizado.

Hoy en día, los hoteles buscan crear una experiencia de viaje y estancia fluida para sus huéspedes, lo que requiere operaciones simplificadas entre bastidores. Mientras que los hoteles de servicio completo y limitado deben asegurarse de que su sistema de gestión de propiedades se conecte con su sistema de gestión de ingresos, programa de fidelización y sistema de distribución global, los resorts de servicio completo deben asegurarse de que sus análisis incluyan ventas y catering, spas y otras amenidades para maximizar las capacidades de venta cruzada.

Un aspecto crucial es que los huéspedes deben poder acceder a todos estos servicios mediante compras digitales, y el hotel debe cumplir con estas solicitudes sin inconvenientes. Capacidades como la venta basada en atributos están siendo introducidas en la experiencia hotelera, y los avances en tecnología de venta cruzada y estrategias están creando nuevas oportunidades para que los hoteles independientes superen sus expectativas de ingresos y de los huéspedes.

Integración de sistemas para una mejor experiencia

La integración de sistemas tecnológicos es fundamental para el éxito de los resorts. Esto implica conectar el PMS con diversas plataformas que faciliten la gestión de operaciones. Algunos sistemas que deben ser considerados son:

• Sistemas de gestión de ingresos: Para optimizar las tarifas y estrategias de precios.
• Plataformas de fidelización: Que permiten gestionar programas de lealtad eficaces.
• Sistemas de distribución global: Para garantizar que las habitaciones estén disponibles en todas las plataformas de reserva.
• Sistemas de ventas y catering: Que permiten coordinar eventos y servicios adicionales.

La capacidad de analizar datos de diferentes departamentos y crear un perfil unificado del huésped permite a los resorts ofrecer un servicio más personalizado y relevante, lo que se traduce en una experiencia más gratificante y en un aumento de la lealtad del cliente.

Las nuevas tendencias en tecnología hotelera

El panorama de la tecnología hotelera está en constante evolución, y es esencial que los operadores se mantengan al día con las tendencias emergentes. Esto incluye:

• Inteligencia Artificial: Para mejorar la personalización y las recomendaciones de servicios.
• Análisis predictivo: Que permite anticipar las necesidades del huésped y ajustar la oferta en consecuencia.
• Automatización de procesos: Que optimiza la eficiencia operativa y reduce costos.
• Interacción digital: Facilitar la comunicación y el servicio al cliente a través de aplicaciones y plataformas digitales.

Estas tendencias no solo ayudan a mejorar la experiencia del huésped, sino que también permiten a los hoteles optimizar sus operaciones y maximizar sus ingresos.

El futuro de la tecnología en resorts independientes

A medida que la industria hotelera avanza hacia un futuro más tecnológico, los resorts independientes deben estar dispuestos a adaptarse y evolucionar. La clave está en encontrar un equilibrio entre la implementación de nuevas tecnologías y la conservación de la esencia única que define cada resort. La innovación en tecnología debe ir de la mano con la personalización del servicio, asegurando que cada huésped se sienta valorado y atendido.

Al colaborar con proveedores de tecnología que ofrecen soluciones integrales y flexibles, los operadores independientes pueden prepararse para enfrentar los desafíos del futuro sin sacrificar la calidad de su oferta. En este entorno competitivo, aquellos que adopten una mentalidad proactiva hacia la tecnología tendrán una ventaja clara, logrando no solo atraer a más huéspedes, sino también garantizar su satisfacción y lealtad a largo plazo.

Audrey MacRae es la Vicepresidenta de Maestro, una solución de gestión de propiedades preferida para hoteles independientes, resorts de lujo y grupos de múltiples propiedades. Maestro ha sido pionera en el mercado con una solución PMS completamente integrada y continúa innovando con soluciones web y móviles que abarcan todos los aspectos de la operación hotelera.