Zingle amplía integraciones de soluciones hoteleras y presenta nuevas funciones de comunicación para huéspedes

En la era digital, las expectativas de los huéspedes han evolucionado drásticamente, impulsadas por la tecnología y la personalización. En este contexto, Zingle, una plataforma de compromiso con los huéspedes basada en inteligencia artificial, está transformando la forma en que los hoteles interactúan con sus clientes. Recientemente, la empresa anunció una serie de innovaciones en sus soluciones dirigidas al sector hotelero, lo que promete revolucionar la comunicación y la gestión de la experiencia del cliente en este competitivo mercado.

Nuevas integraciones para mejorar la experiencia del huésped

Después de asegurar una financiación de 11 millones de dólares a finales del año pasado, Zingle ha dirigido sus esfuerzos hacia la expansión de sus características específicas para hoteles. La empresa ha anunciado integraciones con varias soluciones líderes en la gestión de operaciones hoteleras, como Springer-Miller Systems, Maestro PMS, Megasys y Visual One de Agilysys.

Estas nuevas integraciones permiten a los hoteles acceder a datos clave de los clientes, facilitando la segmentación, la personalización de las comunicaciones y la mejora de la experiencia de servicio. Al procesar información crítica de huéspedes y reservas, Zingle puede crear tickets de servicio basándose en las conversaciones de mensajería, lo que a su vez permite correlacionar los patrones de comunicación con el gasto del cliente.

Cómo los hoteles pueden aprovechar los datos de los clientes

Las nuevas integraciones no solo son un avance tecnológico, sino una forma efectiva de que los hoteles capitalicen la cantidad de datos a los que tienen acceso. A través de Zingle, los hoteles y complejos turísticos pueden:

• Mejorar sus operaciones mediante una comunicación más efectiva.
• Aumentar los ingresos al personalizar las ofertas y promociones.
• Cultivar experiencias memorables que fomenten la lealtad del cliente.

Zingle permite que los datos del cliente sean consumidos desde prácticamente cualquier sistema a través de integraciones API preconstruidas, importaciones de archivos planos (SFTP/correo electrónico) y conectores de terceros. Además, Zingle ya cuenta con integraciones existentes con Amadeus HotSOS y Oracle’s Opera.

Características innovadoras para un servicio al cliente excepcional

El mes pasado, Zingle presentó varias nuevas características de inteligencia artificial y análisis, diseñadas para aumentar la lealtad de los hoteles y personalizar la experiencia de viaje de los huéspedes. Entre estas características se encuentran:

• Auto-categorización
• Rollup analytics
• Automatización activada por intención
• Análisis de conversación

Estas innovaciones están destinadas a ayudar a los hoteles a comunicarse con los huéspedes de manera más significativa y a obtener información procesable para mejorar las operaciones.

Auto-categorización de mensajes

La auto-categorización lleva la clasificación manual de mensajes a un nuevo nivel al aplicar inteligencia artificial para categorizar automáticamente las comunicaciones. Esta funcionalidad proporciona a los hoteles una visión más clara sobre los temas en tendencia y posibles problemas de servicio, permitiendo una respuesta más proactiva.

Rollup analytics: un vistazo integral al rendimiento

Los rollup analytics ofrecen una forma poderosa de obtener información sobre el compromiso de los huéspedes y el rendimiento de resolución, no solo para una ubicación específica, sino para todas las propiedades de un portafolio. Los usuarios pueden filtrar y agrupar datos de manera granular, o bien, seleccionar diferentes atributos para observar métricas de rendimiento a gran escala.

Automatización activada por intención

Las automatizaciones, que Zingle llama “Zings”, son flujos de trabajo automáticos que los operadores hoteleros pueden implementar para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. La automatización activada por intención utiliza la IA entrenada de Zingle para reconocer “intenciones” centradas en la hospitalidad en los mensajes de los huéspedes, lo que permite respuestas instantáneas a solicitudes comunes como:

• Problemas de fontanería.
• Solicitudes de información (horarios del gimnasio, por ejemplo).
• Solicitudes de limpieza de habitación.

Conversación analítica: datos en tiempo real para decisiones informadas

El análisis de conversación de Zingle proporciona datos en tiempo real sobre la capacidad de respuesta de los huéspedes a través de todos los canales de mensajería. Incluye métricas como:

• Volumen de conversaciones.
• Mensajes medianos por conversación.
• Tiempos pico de mensajes.
• Capacidad de respuesta de los usuarios.
• Tiempos de resolución.

Estos informes no solo ofrecen información valiosa sobre cómo se están gestionando las necesidades de los huéspedes, sino que también ayudan a maximizar la eficiencia y efectividad del equipo de atención al cliente.

Crecimiento y expansión de la base de clientes de Zingle

Aparte de una constante, pero impresionante, evolución en sus características de producto, Zingle ha experimentado un crecimiento notable en su base de clientes este año. Cada vez más hoteles están descubriendo formas innovadoras de interactuar y atender a sus huéspedes, apoyándose en experiencias diferenciadas que Zingle facilita. Hasta la fecha, cientos de nuevos hoteles y complejos turísticos han optado por la solución de Zingle, incluyendo propiedades de marcas reconocidas como Kalahari Resorts, InterContinental Hotels & Resorts y Great Wolf Lodge.

El impacto de estas integraciones y nuevas características no solo se traduce en un mejor servicio al cliente, sino también en un enfoque estratégico que puede definir el futuro de la hospitalidad. Con la capacidad de personalizar y automatizar la interacción con los huéspedes, Zingle no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a los hoteles a diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.