En un mundo cada vez más digitalizado, las experiencias de los huéspedes en la industria hotelera están evolucionando rápidamente. Los hoteles buscan no solo mejorar sus servicios, sino también adaptarse a las expectativas cambiantes de los viajeros modernos. Un claro ejemplo de esta transformación es la reciente asociación entre Hudini y el Pestana Hotel Group, que promete revolucionar la experiencia de llegada de los huéspedes a más de 30 propiedades en Portugal.
¿Qué es Hudini y cómo está transformando la llegada a los hoteles?
Hudini se ha posicionado como un líder en soluciones de transformación digital dirigidas a la industria de la hospitalidad. Su enfoque innovador se centra en la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. A través de su herramienta Staff Connect, Hudini está implementando un sistema de llegada digital que facilitará el proceso de registro en más de 30 hoteles del Pestana Hotel Group.
Este sistema se basa en una interfaz amigable que permite a los empleados gestionar el proceso de check-in de manera más efectiva. Al utilizar Staff Connect, los recepcionistas podrán ofrecer un servicio más ágil y personalizado a los huéspedes, mejorando significativamente su experiencia desde el momento de su llegada.
Además, el uso de la Hudini Sidecar, una tableta dirigida a los huéspedes, optimiza la recopilación de información y permite a los visitantes registrarse en el programa de lealtad de Pestana, eliminando la necesidad de formularios en papel. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también contribuye a una experiencia más fluida.
El impacto de la digitalización en la experiencia del huésped
La digitalización en el sector hotelero no es solo una tendencia; es una necesidad. Los viajeros actuales buscan experiencias personalizadas y eficientes. Con la implementación de sistemas digitales, los hoteles pueden ofrecer:
Reducción de tiempos de espera: Se espera que los tiempos de check-in se reduzcan hasta en un 50% con la nueva tecnología.
Acceso inmediato a datos: Los empleados tendrán información actualizada en tiempo real, lo que les permitirá ofrecer un mejor servicio.
Experiencias personalizadas: Los huéspedes podrán adaptar su llegada a sus preferencias, mejorando así su satisfacción.
Menos papel: Al digitalizar el proceso, se reduce el uso de papel, alineándose con prácticas más sostenibles.
Con el avance de la tecnología, los hoteles como Pestana se encuentran en la vanguardia de esta transformación, asegurando que sus clientes disfruten de una llegada más cómoda y eficiente.
La evolución de Pestana Hotel Group
El Pestana Hotel Group es el mayor grupo hotelero de origen portugués, con más de 100 hoteles en 16 países. Con una capacidad total de 12,000 habitaciones y recibiendo 3.5 millones de huéspedes anualmente, el grupo opera bajo diferentes marcas que incluyen:
Pestana Hotels & Resorts
Pestana Pousadas de Portugal
Pestana Collection Hotels
Pestana CR7 Lifestyle Hotels
Además de la hospitalidad, Pestana también se involucra en el desarrollo inmobiliario turístico, clubes vacacionales, golf y casinos, lo que demuestra su amplia influencia en el sector turístico.
Inicios de la asociación entre Pestana y Hudini
La colaboración entre Hudini y Pestana comenzó en febrero de 2025, iniciando su implementación en el hotel Pestana CR7 en Lisboa. Este hotel, parte de la gama de lujo del grupo, se ha convertido en un modelo para la transformación digital de la experiencia del huésped. La adopción de Staff Connect y otras herramientas digitales promete no solo hacer el proceso más eficiente, sino también mejorar la satisfacción general del cliente.
Con la digitalización, Pestana busca no solo modernizar sus operaciones, sino también atraer a una base de clientes más amplia que valora la eficiencia y la personalización en su experiencia de viaje.
Opiniones de los líderes de la industria
Catarina Figueiredo, Directora de CRM y Lealtad de Pestana, enfatizó la importancia de esta solución: “La herramienta de Hudini permite a nuestros equipos de recepción dedicar más tiempo y atención a nuestros huéspedes durante el check-in, lo que resulta en un proceso más rápido y en una reducción significativa del uso de papel.”
Por su parte, Prince Thampi, fundador y CEO de Hudini, expresó su entusiasmo por ser el socio tecnológico de Pestana: “Estamos emocionados de haber sido elegidos por el Pestana Hotel Group para transformar su proceso de llegada digital. Estamos seguros de que nuestras soluciones mejorarán la eficiencia operativa y crearán experiencias de check-in sin problemas para los huéspedes.”
El futuro de la hospitalidad digital
A medida que la tecnología continúa avanzando, es evidente que la digitalización en el sector hotelero se convertirá en un estándar. Las mejoras en la experiencia de los huéspedes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad son solo algunos de los beneficios que se derivan de la adopción de soluciones digitales.
Las expectativas de los viajeros seguirán evolucionando, y los hoteles que se adapten a estas demandas serán los que prosperen en el futuro. Con la colaboración entre empresas como Hudini y grupos hoteleros como Pestana, la industria de la hospitalidad está en una trayectoria emocionante hacia la innovación y la mejora continua.
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