La industria hotelera está en constante evolución y adaptación, especialmente en un contexto marcado por los cambios provocados por la pandemia y las fluctuaciones económicas. Una de las tendencias emergentes que ha ganado popularidad es la opción de «Reservar ahora, pagar después» (BNPL, por sus siglas en inglés). Este método de pago podría ser clave para atraer a más huéspedes en un mercado competitivo. Pero, ¿en qué consiste realmente y cómo puede beneficiar a los hoteles?
¿Qué significa «reservar ahora, pagar después» para los hoteles?
El concepto de «Reservar ahora, pagar después» permite a los huéspedes realizar una reserva de hotel sin necesidad de pagar el total de inmediato. En su lugar, pueden optar por financiar el costo a través de una serie de pagos a plazos. Este método se ha vuelto popular en otros sectores, como el comercio minorista, y ahora está siendo adoptado por diversas plataformas de viajes.
Las grandes empresas como Expedia están implementando esta opción, colaborando con fintechs como Affirm, mientras que otras como Klarna y Afterpay también están ganando terreno. La esencia de estas plataformas es sencilla: ofrecer pagos a plazos sin intereses, facilitando así la experiencia del cliente y aumentando las posibilidades de conversión para las reservas hoteleras.
Plataformas que ofrecen la opción de pago posterior
Numerosas plataformas y sitios web están comenzando a integrar la opción de BNPL en sus servicios de reserva. Algunas de las más destacadas incluyen:
Expedia: Asociada con Affirm para permitir a los clientes financiar sus reservas.
Airbnb: Ha considerado ofrecer opciones de financiamiento para reservas a largo plazo.
Klarna: Ofrece BNPL en diversos sectores y está incursionando en el turismo.
Afterpay: Popular en moda, ahora busca expandirse al sector de viajes.
Uplift: Especializada en la financiación de viajes, trabajando con aerolíneas y cruceros.
Estas opciones se traducen en una mayor flexibilidad para los consumidores, que pueden distribuir el costo de su viaje sin comprometer su liquidez inmediata.
Beneficios de implementar BNPL en hoteles
Adoptar la opción de «Reservar ahora, pagar después» puede ofrecer varias ventajas significativas para los hoteles:
Aumento en la tasa de conversión: Esta opción puede reducir la fricción en el proceso de reserva, lo que a menudo se traduce en un aumento en las reservas efectivas.
Incremento del gasto promedio: Al permitir pagos a plazos, los huéspedes pueden sentirse más cómodos al gastar más en su estadía.
Reducción del estrés financiero: Facilitar la carga financiera puede mejorar la experiencia del cliente desde el principio.
Competitividad en el mercado: En un entorno donde los consumidores buscan cada vez más opciones flexibles, ofrecer BNPL puede diferenciar a un hotel de la competencia.
Desafíos de implementar BNPL en la industria hotelera
A pesar de los beneficios, hay desafíos que los hoteles deben considerar. Uno de los principales inconvenientes es el costo asociado con las tarifas de descuento de los comerciantes (MDR). Estas tarifas suelen ser más altas que las tasas de intercambio de las tarjetas de crédito tradicionales, lo que significa que una parte considerable de los ingresos se destinará a cubrir estos costos.
Además, las plataformas de BNPL pueden asumir un mayor riesgo, lo que puede resultar en un aumento adicional de las tarifas. Por lo tanto, es crucial que los hoteles analicen cuidadosamente el impacto de implementar esta opción en sus márgenes.
¿Cómo determinar si BNPL es adecuado para tu hotel?
Incorporar BNPL en la estrategia de reservas de un hotel no es una decisión que deba tomarse a la ligera. Aquí hay algunas preguntas clave que los hoteleros deberían considerar:
¿Cómo estás rastreando el comportamiento de los clientes en tu motor de reservas?
¿Qué herramientas de análisis utilizas para comprender las diferencias entre huéspedes directos y aquellos que reservan a través de terceros?
¿Crees que la integración de BNPL podría generar un aumento significativo en tus ingresos?
¿Qué automatizaciones has implementado para fomentar la lealtad de los huéspedes y gestionar las reseñas?
La importancia de conocer a tus clientes
El éxito de la implementación de BNPL no solo depende de la tecnología, sino de un profundo entendimiento de la base de clientes. Conocer las motivaciones de los huéspedes, sus comportamientos de compra y sus expectativas es vital para ajustar las ofertas de manera efectiva.
Las herramientas de inteligencia de negocios pueden ser fundamentales para recopilar y analizar datos sobre las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado, permitiendo a los hoteles adaptar sus estrategias de marketing y ventas.
Tendencias futuras en el financiamiento hotelero
A medida que la industria hotelera continúa recuperándose de los efectos de la pandemia, es esencial mantenerse al tanto de las innovaciones en el espacio de pagos y financiamiento. BNPL podría convertirse en un factor decisivo para muchos viajeros que consideran sus opciones de reserva.
Los hoteleros deben ser proactivos, explorando no solo la incorporación de BNPL, sino también conversando con socios actuales sobre cómo están abordando esta tendencia. En un mercado competitivo, adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores puede marcar la diferencia entre asegurar una reserva o perderla frente a la competencia.
En resumen, la opción de «Reservar ahora, pagar después» no solo representa una tendencia creciente en la industria, sino que también ofrece una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones. Sin embargo, es crucial sopesar los beneficios y desafíos antes de tomar una decisión informada que beneficie a tu hotel y a tus huéspedes.
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