Rotana elige Thynk para mejorar la experiencia del huésped en hoteles

En un mundo cada vez más conectado, donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la industria de la hospitalidad enfrenta un cambio transformador. La adopción de innovaciones tecnológicas no solo busca mejorar la experiencia del cliente, sino también empoderar a los empleados y optimizar las operaciones. Rotana, uno de los grupos hoteleros más destacados en la región, con presencia en Oriente Medio, África, Europa del Este y Turquía, ha reconocido este potencial y se encuentra en la vanguardia de esta revolución. En una reciente entrevista con Thynk.Cloud, Guy Hutchinson, Presidente y CEO de Rotana, comparte su visión sobre el futuro de la hospitalidad y la importancia de derribar los silos organizacionales para aprovechar al máximo las ventajas que brinda la tecnología.

La experiencia del huésped: la tecnología como facilitador clave

La tecnología ha transformado todos los aspectos de nuestra vida diaria, y la industria de la hospitalidad no es una excepción. Sin embargo, Hutchinson señala que la adopción tecnológica en este sector ha sido más lenta en comparación con otros. A pesar de que la hospitalidad se basa en interacciones humanas personalizadas, la tecnología puede complementar y enriquecer estas experiencias, en lugar de sustituirlas.

Integrar la tecnología de manera fluida en el recorrido del cliente es fundamental. Hutchinson menciona que “la integración es crítica para el futuro”. Las ventajas reales de la tecnología radican en su capacidad para eliminar cuellos de botella y resolver puntos de dolor en el recorrido del cliente dentro de la hospitalidad.

Desde la fase de pre-llegada, pasando por la llegada, la estancia y la salida, la tecnología puede ayudar a crear un espacio centrado en el cliente. Los huéspedes tendrán la libertad de elegir cuándo desean interactuar con el personal y cuándo prefieren utilizar la tecnología de autoservicio. Al automatizar tareas rutinarias, se permite a los empleados centrarse en ofrecer una hospitalidad genuina y un servicio excepcional, fomentando conexiones duraderas con los huéspedes.

Empoderando a los empleados de la hospitalidad mediante la tecnología

Los empleados son el corazón de la experiencia del huésped. Al adoptar tecnologías que optimicen procesos y reduzcan la carga administrativa, las empresas de hospitalidad pueden potenciar a sus empleados para que den lo mejor de sí. Sin embargo, el enfoque tradicional de trabajar en silos en la industria ha conducido a ineficiencias y tareas redundantes.

Hutchinson enfatiza la necesidad de un enfoque más integrado y holístico. Al derribar los silos y sincronizar sistemas, los empleados pueden acceder a información relevante de forma fluida, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas y anticipar las necesidades de los huéspedes.

• Automatización de tareas repetitivas como confirmaciones de reserva y pedidos de servicio a la habitación.
• Mayor tiempo para que los empleados interactúen y comprendan las preferencias de los huéspedes.
• Un ambiente de trabajo más satisfactorio para los empleados, lo que se traduce en una mayor lealtad de los huéspedes.

Como bien dice Hutchinson: “Empoderar a los empleados para que se concentren en lo que realmente importa, como interactuar con sus colegas y ofrecer un servicio de calidad, transforma el entorno de la hospitalidad de manera significativa”.

La necesidad de una mejor integración: rompiendo los silos

Uno de los cambios más significativos que necesita la industria de la hospitalidad es romper los silos en la implementación tecnológica. Hutchinson identifica esto como un desafío urgente que debe abordarse para mantenerse competitivo y relevante en la era digital.

A lo largo de la historia, las empresas de hospitalidad han adoptado proveedores globales de sistemas a gran escala, cada uno enfocado en funciones específicas como finanzas o gestión de propiedades. Aunque estos sistemas cumplieron su función, a menudo carecieron de integración y capacidad de interoperabilidad. Como resultado, surgieron silos de información que obstaculizan la comunicación entre departamentos.

“Observamos un enfoque mucho más fuerte en la integración, buscando gestionar nuestros procesos de manera más eficiente y amigable para el cliente.” – Guy Hutchinson

El futuro de la hospitalidad reside en crear un ecosistema más conectado donde los sistemas tecnológicos trabajen en armonía. Hutchinson visualiza un cambio de sistemas rígidos a soluciones más flexibles y adaptables. En lugar de invertir en sistemas separados que no se comunican, las empresas deben centrarse en implementar tecnología que se integre con otros sistemas, fomentando la colaboración y el intercambio de datos.

Innovaciones inspiradoras y el papel de las startups

El camino hacia una integración sin fisuras y la ruptura de silos requiere un pensamiento innovador y soluciones creativas. Mientras que algunas grandes empresas de hospitalidad pueden enfrentar dificultades para transformar su infraestructura existente, las startups más ágiles están bien posicionadas para liderar esta transformación en el sector.

Las startups tienen la ventaja de ser flexibles y de poder adoptar las últimas tecnologías sin estar limitadas por sistemas heredados. Pueden desarrollar soluciones innovadoras que conecten diferentes departamentos y fomenten una mejor colaboración.

• Creación de un ecosistema donde los datos fluyan libremente.
• Facilitación de la toma de decisiones informadas.
• Mejora en la experiencia del huésped gracias a la disponibilidad de información en tiempo real.

Hutchinson subraya la importancia de adoptar una perspectiva futurista, abierta a integrar tecnologías disruptivas que desafían las normas tradicionales. Las startups que sigan este enfoque probablemente obtendrán una ventaja competitiva al abordar los puntos críticos en la industria y ofrecer soluciones eficientes y rentables.

La asociación de Rotana con Thynk: un paso hacia la ruptura de silos

“La capacidad para que un gerente de ventas realice una llamada, se siente en una cafetería, complete sus notas de ventas y envíe una propuesta a un cliente en minutos, es realmente innovador. El éxito que estamos viendo con Thynk ya nos ha inspirado a considerar la expansión del uso del sistema a otros equipos.” – Guy Hutchinson, Presidente & CEO de Rotana

La colaboración de Rotana con Thynk, un proveedor tecnológico especializado en CRM de ventas, ejemplifica el compromiso de la empresa por derribar los silos operativos. Hutchinson habla sobre cómo la búsqueda de Rotana por un CRM de ventas integral e intuitivo los llevó a Thynk.

A menudo, los procesos de ventas en la hospitalidad han estado desconectados de otros departamentos. El innovador CRM de ventas de Thynk, impulsado por Salesforce, ofrece una perspectiva fresca, integrándose sin problemas con otros aspectos del negocio, como ventas y catering, creando un entorno más holístico.

Rotana ha reconocido el potencial de la solución de Thynk para aumentar la productividad de sus equipos de ventas y mejorar los tiempos de respuesta ante posibles huéspedes. Al automatizar procesos como la generación de propuestas y ofrecer una interfaz fácil de usar, el CRM de Thynk ha permitido a los empleados de ventas de Rotana centrarse en construir relaciones y ofrecer servicios personalizados, en lugar de perder tiempo en tareas administrativas.

Mirando hacia el futuro con Thynk

El futuro de la hospitalidad se centra en adoptar la tecnología como un facilitador que enriquece la experiencia del huésped y empodera a los empleados para sobresalir en sus roles. Al romper los silos y abrazar una integración fluida, las empresas de hospitalidad pueden desbloquear nuevas posibilidades y ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Con su enfoque visionario y asociaciones estratégicas como la de Thynk, Rotana se posiciona como líder hacia un futuro más conectado, ágil y centrado en el cliente en la industria de la hospitalidad. A medida que otros actores sigan su ejemplo, podemos anticipar un florecimiento del sector, estableciendo nuevos estándares para el servicio personalizado y la innovación impulsada por la tecnología.