Wyndham presenta nueva app móvil con funciones sin contacto para la seguridad del huésped

La industria hotelera ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada en gran medida por la necesidad de adaptarse a las nuevas expectativas de los viajeros. En este contexto, Wyndham Hotels & Resorts, la mayor cadena de franquicias hoteleras del mundo, ha lanzado una innovadora aplicación móvil que no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también incorpora tecnología de entrada sin contacto, una característica cada vez más demandada en el sector. Esta aplicación representa un avance importante en la forma en que los viajeros interactúan con los hoteles, especialmente en un momento en que la seguridad y la comodidad son primordiales.

Características clave de la nueva aplicación de Wyndham

La nueva aplicación de Wyndham, disponible para iOS y Android, combina un diseño moderno con funcionalidades que facilitan la gestión de cuentas y personalizan la experiencia del huésped. Al igual que otras cadenas hoteleras, Wyndham ha reconocido la necesidad de ofrecer soluciones digitales que minimicen el contacto físico. A continuación, se presentan algunas de las características más destacadas de esta aplicación:

• Check-in y check-out móvil: Permite a los huéspedes registrarse y salir sin necesidad de pasar por la recepción, reduciendo así el contacto con el personal del hotel.
• Reserva rápida: Los usuarios pueden buscar y reservar habitaciones en el hotel más cercano con solo unos pocos toques en su dispositivo móvil.
• Llaves digitales: La aplicación permitirá a los huéspedes acceder a sus habitaciones a través de llaves digitales enviadas a sus smartphones, lo que elimina la necesidad de tarjetas físicas.
• Gestión de recompensas: Los huéspedes pueden rastrear su saldo de puntos de Wyndham Rewards y canjearlos por estancias y servicios.
• Ofertas promocionales: La aplicación muestra las últimas ofertas, asegurando que los huéspedes estén informados sobre las mejores tarifas disponibles.

¿Cómo se compara con otras aplicaciones hoteleras?

La implementación de características sin contacto no es exclusiva de Wyndham. Otras cadenas, como Hilton y Virgin Hotels, también han desarrollado aplicaciones con funcionalidades similares. Por ejemplo:

• Hilton: La cadena ha mejorado su tecnología de llaves digitales y ha ampliado su uso a puertas comunes, permitiendo un acceso más fluido y seguro.
• Virgin Hotels: Su aplicación también permite el check-in, la selección de habitaciones y el acceso a la habitación mediante el teléfono móvil, ofreciendo una experiencia integral sin contacto.

Sin embargo, la aplicación de Wyndham se distingue en el mercado de hoteles económicos y de gama media, donde la adopción de tecnología avanzada ha sido más lenta. Esto coloca a Wyndham en una posición ventajosa para captar a los viajeros que buscan un equilibrio entre costo y comodidad.

Innovaciones en el sistema de Wyndham

La nueva aplicación no solo representa una actualización superficial; también implica una evolución en el enfoque tecnológico de Wyndham. La compañía ha realizado una integración significativa de sus sistemas, un movimiento que se considera uno de los más ambiciosos en la historia de la hotelería. Este esfuerzo incluye:

• Unificación de plataformas: La migración de La Quinta a la misma plataforma de gestión central que Wyndham permite una mayor eficiencia en la gestión de reservas y servicios.
• Mejoras en la experiencia del cliente: Al integrar diferentes servicios y tecnologías, los huéspedes disfrutan de un servicio más fluido y personalizado.
• Preparación para el futuro: La base tecnológica robusta permitirá a Wyndham adaptarse rápidamente a las futuras demandas del mercado y las expectativas de los huéspedes.

¿Qué opinan los expertos sobre la nueva aplicación?

Jessica Davidson, vicepresidenta senior de Digital en Wyndham, ha comentado que «el contexto actual ha acelerado la necesidad de soluciones digitales y los viajeros esperan experiencias más simplificadas y de bajo contacto». Este enfoque no solo beneficia a los huéspedes, sino que también apoya a los franquiciados de Wyndham al proporcionarles herramientas que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

La aplicación permite a los franquiciados ofrecer un servicio optimizado y cumplir con las expectativas de los viajeros modernos, que buscan comodidad, seguridad y rapidez. La posibilidad de gestionar todo el proceso de reserva y estancia desde un dispositivo móvil promete revolucionar la forma en que los huéspedes interactúan con los hoteles.

Perspectivas futuras para Wyndham y la tecnología hotelera

Con la creciente importancia de las tecnologías sin contacto, el lanzamiento de la nueva aplicación de Wyndham podría ser un punto de inflexión para la cadena. Se espera que, en un futuro cercano, la mayoría de sus hoteles implementen características como el check-in digital y las llaves móviles, lo que les permitirá ofrecer una experiencia más segura y conveniente.

Además, Wyndham tiene planes de expandir la funcionalidad de su aplicación, incluyendo nuevas características y mejoras basadas en los comentarios de los usuarios:

• Actualizaciones constantes: Se añadirán nuevas funciones y mejoras a la aplicación en respuesta a las necesidades de los huéspedes.
• Mejoras en la personalización: La aplicación se adaptará a las preferencias individuales de los usuarios, ofreciendo recomendaciones personalizadas.
• Colaboración con tecnología de terceros: Wyndham podría asociarse con empresas tecnológicas para ofrecer servicios adicionales a través de la aplicación.

Conclusiones sobre la transformación digital en la industria hotelera

La nueva aplicación de Wyndham es un claro ejemplo de cómo la transformación digital está redefiniendo la experiencia del cliente en el sector hotelero. A medida que las cadenas hoteleras continúan evolucionando para adaptarse a las nuevas realidades del mercado, es probable que veamos un aumento en la adopción de tecnologías que priorizan la seguridad y la comodidad del huésped. En este sentido, Wyndham se posiciona como un líder en la implementación de soluciones innovadoras que responderán a las expectativas de los viajeros del futuro.