Viceroy Hotels amplía su colaboración con Volara para altavoces inteligentes

La tecnología de voz está transformando la manera en que los huéspedes interactúan con los servicios hoteleros, ofreciendo un nivel de comodidad y personalización sin precedentes. En este contexto, Viceroy Hotels & Resorts ha decidido expandir su colaboración con Volara, implementando altavoces inteligentes en sus habitaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esta decisión no solo refleja la tendencia hacia la automatización, sino que también representa un compromiso con la privacidad y la satisfacción del huésped.

La revolución de la tecnología de voz en la hospitalidad

En los últimos años, la tecnología de voz ha irrumpido en el sector hotelero, facilitando que los huéspedes realicen solicitudes y accedan a servicios de manera más intuitiva. El uso de dispositivos como Amazon Alexa permite a los visitantes controlar diversos aspectos de su estancia con simples comandos de voz.

En este sentido, Viceroy L’Ermitage Beverly Hills se ha convertido en el tercer hotel de la cadena en incorporar dispositivos Alexa en todas sus habitaciones. Esta integración se suma a la ya existente en el Hotel Zetta de San Francisco y Viceroy Los Cabos, marcando un paso significativo hacia un servicio más automatizado y accesible.

El vicepresidente de tecnología de Viceroy, Darren Clark, destaca que la implementación de esta tecnología busca que la experiencia del huésped sea más fluida y natural, al alinearse con la forma en que los consumidores interactúan en su vida diaria.

Beneficios de la integración de Volara

La elección de Volara como socio tecnológico no es casualidad. Este sistema ofrece una amplia gama de integraciones con más de 40 tecnologías hoteleras, lo que permite un servicio más cohesivo. Entre las funcionalidades que proporciona se incluyen:

• Control de IPTV y entretenimiento en la habitación.
• Manejo de la temperatura y la iluminación mediante INNCOM de Honeywell.
• Comunicación eficiente con el personal del hotel a través de la plataforma ALICE.
• Interacción con sistemas de música como iHeartRadio.
• Facilidad para hacer solicitudes de servicio, como almohadas o productos de higiene.

Además, uno de los aspectos más relevantes de Volara es su enfoque en la privacidad del huésped. Clark menciona que los registros de voz no se asocian con información personal y son eliminados en un plazo de 24 horas, una característica que distingue a Volara de otros sistemas utilizados en el mercado.

La respuesta positiva de los huéspedes

Desde la implementación de altavoces inteligentes, la retroalimentación de los huéspedes ha sido abrumadoramente positiva. Muchos han elogiado la facilidad que ofrece el sistema para controlar el entretenimiento y realizar consultas sobre los servicios del hotel.

Los datos recopilados indican que los huéspedes están interactuando con los dispositivos para:

• Controlar la televisión y cambiar de canal.
• Solicitar música y podcasts.
• Preguntar sobre las comodidades del hotel.

Este feedback ha sido especialmente favorable entre grupos y celebraciones, como bodas, donde la facilidad de uso se traduce en una experiencia más placentera.

Expansión de la tecnología en espacios comunes

El uso de tecnología de voz no se limita únicamente a las habitaciones. En el Hotel Zetta de San Francisco, un altavoz Alexa alimentado por Volara ha sido instalado en el vestíbulo, ampliando los puntos de contacto donde los huéspedes pueden interactuar con la tecnología del hotel. Esta estrategia busca no solo mejorar la experiencia del huésped, sino también extender la eficacia del servicio al cliente en áreas comunes.

Actualmente, Viceroy y Volara están explorando aplicaciones adicionales para salas de reuniones, lo que podría incluir funcionalidades como:

• Control de iluminación.
• Inicio de presentaciones de video.
• Realización de pedidos de catering.
• Gestión de solicitudes adicionales desde las salas.

Integraciones tecnológicas avanzadas

La colaboración entre Viceroy y Volara ha permitido integrar tecnologías avanzadas que mejoran la experiencia del huésped. Por ejemplo, el sistema también permite controlar aspectos como la configuración de «No molestar» o «Limpiar habitación», así como gestionar la temperatura en Viceroy L’Ermitage Beverly Hills.

En el caso de Viceroy Los Cabos, se han incorporado soluciones de Innspire y otros sistemas que facilitan el control del entretenimiento y la comunicación del huésped con el personal del hotel, asegurando una experiencia fluida y altamente satisfactorio.

Futuras implementaciones y la visión de Volara

Volara no solo se enfoca en el servicio al huésped, sino que también está considerando soluciones para optimizar las operaciones internas del hotel. Esto incluye la posibilidad de implementar asistentes de voz en las áreas de servicio para mejorar la comunicación entre el personal y facilitar tareas de mantenimiento.

El CEO de Volara, David Berger, expresó su entusiasmo por ser el proveedor exclusivo de tecnologías basadas en voz para Viceroy Hotels & Resorts. Esta colaboración destaca la importancia de personalizar la experiencia del huésped, al mismo tiempo que se implementan estrictas medidas de privacidad y seguridad de datos.

A medida que la marca continúa innovando y adaptándose a las necesidades de los viajeros modernos, la tecnología de voz se posiciona como un componente clave en su estrategia de servicio al cliente.