Manquehue Hotels se asocia con Oracle Hospitality para mejorar la experiencia del huésped

La industria hotelera está en constante evolución, impulsada por la necesidad de adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes. Una de las empresas que ha sabido adaptarse a esta dinámica es Manquehue Hotels, que ha estado brindando una experiencia única a sus huéspedes durante más de tres décadas. Con su reciente expansión en Chile, la colaboración con Oracle Hospitality se vuelve crucial para mantener su liderazgo en el sector y optimizar la experiencia del cliente.

El crecimiento de Manquehue Hotels y su asociación con Oracle

Con 36 años de trayectoria, Manquehue Hotels ha establecido una sólida reputación en el mercado chileno. La cadena ha decidido ampliar su presencia con la apertura de tres nuevos hoteles, un movimiento estratégico que requiere un sistema de gestión eficiente y robusto. Para ello, optaron por asociarse con Oracle Hospitality, una decisión que promete transformar su operación interna y mejorar la experiencia del huésped.

Abner Cayul, gerente general corporativo de Hotel Manquehue, expresó que “necesitamos un sistema que nos ofrezca información estandarizada y en tiempo real para mejorar nuestro servicio”. Esta necesidad se traduce en una búsqueda constante de innovación y eficiencia en todos los aspectos de la operación hotelera.

Innovaciones de Oracle Hospitality OPERA

Una de las herramientas más destacadas que utiliza Manquehue Hotels es Oracle Hospitality OPERA Property, que ofrece una amplia gama de innovaciones. Esta plataforma permite crear perfiles detallados de los clientes, lo que facilita la personalización de la experiencia del huésped. A través de la recopilación de datos, Manquehue puede sugerir opciones de comida y actividades que se alineen con las preferencias individuales de cada cliente, algo que sin duda contribuye a aumentar la lealtad del cliente.

• Creación de perfiles de clientes personalizados.
• Sugerencias de experiencias basadas en preferencias individuales.
• Mejora de la eficiencia operativa interna.
• Acceso a soporte 24/7 para empleados.
• Conexión a facturas electrónicas para un mejor reporte contable.

Optimización de operaciones con Oracle MICROS Simphony

Además de OPERA, Manquehue Hotels implementa el sistema Oracle MICROS Simphony Cloud Point of Sale, que respalda diversas operaciones de alimentos y bebidas dentro del hotel. Esta herramienta no solo simplifica el proceso de pedidos y entregas, sino que también proporciona información valiosa sobre las preferencias de los huéspedes, ayudando en la planificación de menús y la gestión de inventarios.

Algunos beneficios específicos de este sistema incluyen:

• Datos sobre los artículos más y menos vendidos.
• Planificación de menús basada en la demanda real.
• Mejora en la gestión de inventarios para reducir desperdicios.
• Facilitación de las operaciones de servicio a la habitación.

La importancia de una plataforma integrada en la hotelería

En un entorno donde la competencia es feroz, es esencial que los hoteleros aprovechen las ventajas de una plataforma de gestión integrada. La combinación de OPERA y MICROS Simphony ofrece a Manquehue Hotels una visión completa de sus operaciones, incluyendo la gestión de alimentos y bebidas. Esta integración proporciona acceso a perfiles de huéspedes de 360 grados, lo que permite al personal conocer a fondo las preferencias y comportamientos de los clientes.

Las ventajas de esta integración incluyen:

• Acceso instantáneo a información crítica sobre el cliente.
• Mejor toma de decisiones basadas en datos en tiempo real.
• Experiencias de cliente más personalizadas y satisfactorias.
• Optimización de todos los aspectos operativos del hotel.

Perspectivas de futuro: personalización y tecnología

En un mundo donde los huéspedes buscan una experiencia cada vez más personalizada, la adopción de tecnología avanzada se vuelve esencial. David Meltzer, vicepresidente de Oracle Hospitality, subraya que “los huéspedes desean un nivel sin precedentes de personalización”. Manquehue Hotels comprende esta necesidad y está utilizando tecnología de vanguardia para anticipar y satisfacer las expectativas de sus clientes en cada paso de su visita.

A medida que la cadena hotelera continúa su expansión en Chile, Oracle se posiciona como un socio clave, proporcionando las herramientas y la inteligencia que tanto la dirección como los empleados de primera línea necesitan para ofrecer experiencias memorables que fomenten la lealtad del cliente.

Conclusión

La colaboración entre Manquehue Hotels y Oracle Hospitality destaca la importancia de la tecnología en la industria hotelera. Al implementar soluciones innovadoras, la cadena no solo mejora su eficiencia operativa, sino que también enriquece la experiencia de sus huéspedes, asegurando así un crecimiento sostenible y un futuro brillante en el competitivo mercado hotelero chileno.