Caesars Entertainment UK amplía su relación con Agilysys para pedidos de alimentos y bebidas

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la industria del entretenimiento y la hospitalidad no se queda atrás. La adaptación a nuevas necesidades y la mejora de la experiencia del cliente son esenciales para seguir siendo competitivos. Un ejemplo claro de esto es la reciente expansión de la relación entre Caesars Entertainment – UK y Agilysys, un proveedor destacado de soluciones de software para la hospitalidad, que ha implementado una innovadora solución de pedidos de alimentos y bebidas sin contacto en sus propiedades.

Este avance no solo representa un paso hacia la modernización de los servicios, sino que también responde a la creciente demanda de opciones que prioricen la seguridad y la comodidad de los clientes. La implementación de la solución IG OnDemand es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar la experiencia del cliente en el sector de la hospitalidad.

La solución IG OnDemand: un avance hacia la auto gestión

IG OnDemand es un sistema de pedidos de alimentos y bebidas que permite a los huéspedes realizar sus pedidos de manera autónoma, utilizando sus propios dispositivos móviles, como teléfonos, tabletas o laptops. Esta solución no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza la operación del personal, permitiéndoles dedicar más tiempo a la atención al cliente.

La facilidad de uso es una de las principales características de IG OnDemand. Los huéspedes pueden realizar pedidos de manera intuitiva, lo que elimina las largas esperas y permite un flujo de servicio más eficiente. Además, el sistema fomenta un incremento en las oportunidades de ingresos al brindar a los clientes la comodidad de ordenar desde cualquier lugar dentro de los establecimientos.

Beneficios clave de IG OnDemand para Caesars Entertainment

La implementación de IG OnDemand en las siete propiedades de Caesars Entertainment en el Reino Unido ha traído consigo una serie de beneficios significativos que impactan tanto en la experiencia del cliente como en la operación del negocio. Entre estos beneficios se encuentran:

• Variedad de opciones: Los huéspedes pueden explorar y ordenar de múltiples ubicaciones de alimentos y bebidas.
• Accesibilidad constante: La plataforma permite a los clientes gastar en cualquier momento desde sus dispositivos móviles.
• Aumento de ingresos: La comodidad de pedir directamente desde su dispositivo personal fomenta un mayor gasto por parte de los clientes.
• Actualizaciones en tiempo real: La flexibilidad del sistema permite realizar cambios en el menú en tiempo real, adaptándose a las preferencias y demandas del cliente.
• Adaptación a nuevas normativas: Facilita el cumplimiento de las normativas de distanciamiento social, sin sacrificar la calidad del servicio.

La visión de Caesars Entertainment sobre la innovación

Rob Wear, Director de Alimentos y Bebidas de Caesars UK, ha expresado su satisfacción con la implementación de IG OnDemand. “Cuando buscamos una forma de extender nuestro sistema InfoGenesis POS con una opción de auto servicio sin contacto, Agilysys IG OnDemand estaba listo”, comentó Wear. Esta solución no solo ayuda a mejorar el servicio, sino que también contribuye a mantener la seguridad de los huéspedes y del personal durante estos tiempos inciertos.

La visión de Caesars Entertainment se basa en proporcionar experiencias excepcionales, y la integración de tecnología como IG OnDemand es una clara muestra de su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. La empresa ha estado a la vanguardia en el sector del juego y el entretenimiento durante más de 40 años, ofreciendo una amplia gama de opciones que incluyen juegos, entretenimiento y una variedad de restaurantes y bares en sus ubicaciones del Reino Unido.

El futuro de la hospitalidad: más allá del contacto físico

La pandemia ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas de hospitalidad operan y se relacionan con sus clientes. La necesidad de distanciamiento social ha impulsado a muchas empresas a adoptar soluciones tecnológicas que minimizan el contacto físico. IG OnDemand es solo un ejemplo de cómo la industria está evolucionando para satisfacer estas nuevas demandas.

A medida que el sector de la hospitalidad sigue adaptándose, es probable que veamos un aumento en el uso de tecnologías como:

• Aplicaciones móviles: Que permiten reservas, pedidos y pagos de manera más eficiente.
• Quioscos de autoservicio: Que facilitan el proceso de pedido en el lugar.
• Pagos sin contacto: Que reducen la necesidad de intercambio físico de dinero o tarjetas.
• Personalización de la experiencia: Que permite a los clientes elegir ofertas y servicios basados en sus preferencias.

Los desafíos de la implementación de nuevas tecnologías

A pesar de los muchos beneficios que trae la implementación de soluciones como IG OnDemand, las empresas también enfrentan desafíos. La capacitación del personal y la adaptación a nuevas tecnologías son aspectos cruciales para garantizar que estas herramientas se utilicen de manera efectiva. Además, la aceptación por parte de los clientes es fundamental; algunos pueden ser reacios a adoptar nuevas formas de interactuar con los servicios.

Es esencial que las empresas de hospitalidad aborden estos desafíos mediante:

• Capacitación continua: Ofrecer formación regular al personal sobre el uso de nuevas tecnologías.
• Recopilación de feedback: Escuchar a los clientes para ajustar y mejorar la experiencia.
• Comunicación clara: Informar a los huéspedes sobre las nuevas opciones disponibles y sus beneficios.

La relación entre Caesars Entertainment y Agilysys es un ejemplo de cómo la innovación y la atención al cliente pueden ir de la mano. A medida que la industria evoluciona, será interesante observar cómo estas tendencias continúan moldeando la experiencia del cliente en el sector de la hospitalidad.