Marriott lanza red de medios para viajeros en digital y hoteles

En un mundo donde la personalización y la conexión directa son cruciales, Marriott International ha dado un paso audaz al lanzar MARRIOTT MEDIA. A través de esta nueva red mediática, la compañía no solo busca mejorar la experiencia del viajero, sino también redefinir su papel en el marketing digital y las asociaciones de marca. Este enfoque innovador podría establecer un nuevo estándar en la industria hotelera.

Un nuevo enfoque en la publicidad hotelera

Marriott acaba de presentar MARRIOTT MEDIA, una red de medios que busca transformar la manera en que los viajeros interactúan con la marca. Este movimiento no solo tiene implicaciones para Marriott, sino que también podría influir en la industria hotelera en general.

La iniciativa tiene como objetivo aprovechar la amplia presencia digital y física de Marriott para conectar a los huéspedes con marcas de manera efectiva. MARRIOTT MEDIA promete cambiar el enfoque tradicional de la publicidad, integrando la experiencia del cliente con contenido relevante y personalizado.

Herramientas y puntos de contacto para los anunciantes

La plataforma permite a los socios de marca dirigirse a los huéspedes a través de múltiples puntos de contacto, tales como:

• Marriott.com
• La aplicación Marriott Bonvoy
• Colocaciones dentro de las habitaciones
• Comunicación posterior a la estancia
• Sitios web de terceros

A diferencia de las redes publicitarias tradicionales, MARRIOTT MEDIA se centra en la interacción contextual y en la entrega de contenido personalizado, adaptándose a la forma en que los viajeros utilizan los canales de Marriott.

El poder de los datos en la personalización

Con casi 237 millones de miembros en su programa de lealtad Marriott Bonvoy y más de 9,500 propiedades a nivel mundial, Marriott está en una posición privilegiada para utilizar datos de primera mano. Esta información permite ofrecer oportunidades de marketing más específicas, apoyándose en:

• Atributos demográficos
• Patrones de comportamiento
• Preferencias de viaje

La compañía asegura que la utilización de datos se basa en el consentimiento del usuario, con mecanismos claros de exclusión y cumplimiento de las normativas vigentes.

La visión de Marriott para un viaje enriquecido

Según Peggy Roe, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Clientes de Marriott International, los viajeros actuales valoran la personalización. Esto significa que MARRIOTT MEDIA está diseñado para enriquecer la experiencia del cliente, ofreciendo contenido y recomendaciones que se sientan naturales y alineadas con sus expectativas.

Este enfoque busca crear un ambiente donde la información publicitaria no sea intrusiva, sino que se integre de manera armoniosa en la experiencia del viajero.

Colaboraciones con marcas reconocidas

Chris Norton, el Gerente General de esta iniciativa, destaca que MARRIOTT MEDIA permitirá a las marcas comunicarse con los huéspedes en entornos de alta atención. Entre las empresas que ya han participado en campañas piloto se encuentran:

• PepsiCo
• Visa
• United Airlines
• Starbucks
• Uber
• Audible
• American Express

Estas colaboraciones no solo fortalecen la red, sino que también ofrecen a los viajeros contenido valioso y relevante durante su estancia.

Integración con plataformas existentes

MARRIOTT MEDIA se integrará con Marriott Bonvoy TV, la plataforma de contenido en las habitaciones, lo que permitirá a los socios de marca involucrar a los viajeros a través de narrativas más largas y atractivas que complementen su experiencia en el hotel.

Esta estrategia resalta la importancia de contar historias que resuenen con los huéspedes, haciendo que la publicidad sea más efectiva y atractiva.

Una tendencia en crecimiento en la industria

El lanzamiento de MARRIOTT MEDIA se enmarca dentro de una tendencia más amplia en diversas industrias. Las empresas que cuentan con bases de clientes sólidas están transformándose en canales de medios propios. Marriott no es la primera en explorar estas oportunidades, pero la formalización de MARRIOTT MEDIA como una oferta estructurada es notable por su escala y alcance.

Competidores como Hilton e IHG también han invertido en experiencias digitales personalizadas, pero aún no han lanzado una red publicitaria comparable. En el sector aéreo, aerolíneas como Delta y United han avanzado en contenido a bordo y programas de marketing vinculados a la lealtad.

Implicaciones para proveedores de tecnología hotelera

La introducción de MARRIOTT MEDIA podría impactar a los proveedores de tecnología hotelera, especialmente aquellos involucrados en CRM y plataformas de experiencia del cliente. A medida que Marriott integre la publicidad en los puntos de contacto con los huéspedes, la importancia de sistemas que soporten la personalización, segmentación de datos y comunicación multicanal aumentará.

Esto podría abrir nuevas oportunidades para los proveedores tecnológicos que busquen adaptarse a las necesidades emergentes de las marcas.

Expansión y localización de la red

A medida que Marriott planea escalar MARRIOTT MEDIA internacionalmente, también se compromete a personalizar las experiencias y mantener altos estándares de curaduría de contenido. Esto es fundamental para garantizar la seguridad de la marca y la satisfacción del cliente.

El objetivo es que la publicidad se sienta como una extensión natural de la experiencia del huésped, en lugar de ser una interrupción.

El futuro de la relación con los clientes

Actualmente, Marriott está dirigiéndose a un número relativamente pequeño de socios de marca, pero la infraestructura está preparada para una adopción más amplia. A medida que más huéspedes interactúan con las propiedades digitales de Marriott, y dado que la relevancia de los datos de terceros disminuye, ecosistemas de primera mano como MARRIOTT MEDIA podrían desempeñar un papel crucial en cómo las marcas de hospitalidad gestionan las relaciones con los clientes, la lealtad y la diversificación de ingresos.