Entrevista a Graham Rushin, Vicepresidente de Ventas y Marketing en IRIS

La tecnología en el sector de la hospitalidad está en constante evolución, ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. En este contexto, IRIS se ha posicionado como un líder en soluciones tecnológicas para hoteles y restaurantes de todo el mundo. En una entrevista exclusiva, Graham Rushin, Vicepresidente de Ventas y Marketing de IRIS, comparte su visión sobre el futuro de la tecnología en la hospitalidad y las características que hacen que su plataforma sea única.

El viaje de Graham Rushin en el sector tecnológico

Graham Rushin, ingeniero electrónico de formación, ha recorrido un camino fascinante que lo ha llevado a convertirse en una figura clave en la tecnología de hospitalidad. Su interés por la tecnología comenzó en su etapa universitaria, donde exploró los fundamentos de la electrónica y computación. Sin embargo, su carrera dio un giro inesperado cuando se dio cuenta de que su trabajo en una empresa con un enfoque neumático no era lo que deseaba. Fue entonces cuando encontró su pasión en una pequeña startup de hospitalidad.

Rushin se sumergió en el mundo de los sistemas de pantalla verde, lo que le permitió comprender a fondo la tecnología detrás de la hospitalidad. Esta experiencia lo llevó a establecerse en la industria, donde ha podido combinar su conocimiento técnico con un enfoque centrado en el cliente.

El papel de Rushin en IRIS y su enfoque en las asociaciones estratégicas

En IRIS, Rushin lidera los equipos de ventas y marketing, así como la gestión de asociaciones con cuentas clave como Marriott. Su papel involucra colaborar estrechamente con los líderes de la industria hotelera para desarrollar soluciones que mejoren la experiencia del cliente. Se siente privilegiado al trabajar con algunos de los hoteles más prestigiosos del mundo y se enfoca en comprender sus desafíos para ofrecer soluciones efectivas.

Un aspecto distintivo del enfoque de IRIS es su filosofía de asociaciones. Rushin enfatiza que el éxito en este sector radica en entender las necesidades de los hoteleros y traducir esas demandas en soluciones técnicas. Esto permite al equipo de desarrollo de IRIS entregar lo que realmente se necesita y no solo lo que se piensa que se necesita.

Descripción de la plataforma tecnológica de IRIS

Desde su lanzamiento en 2010, la plataforma de IRIS ha revolucionado el pedido digital en la industria de la hospitalidad. Su diseño centrado en el cliente permite a los huéspedes realizar pedidos de forma flexible y conveniente a través de dispositivos móviles. Esto no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también permite a los hoteles aumentar sus ingresos y reducir costos operativos.

Las características clave de la plataforma incluyen:

• Pedido digital de alimentos y bebidas (F&B).
• Directorio de huéspedes digital.
• Soluciones de conserjería digital.

Estos elementos permiten a los huéspedes gestionar su estancia, realizar pedidos y pagar todos los servicios y productos disponibles desde la palma de su mano, lo que a su vez ayuda a los hoteles a reducir costos operativos.

Diferenciación de IRIS en el mercado tecnológico de hospitalidad

Lo que realmente distingue a IRIS de otros proveedores de tecnología en este sector es su plataforma robusta y escalable. Rushin destaca que, en lugar de realizar integraciones superficiales, IRIS se enfoca en integraciones reales que aportan valor significativo a los clientes. Esta decisión ha sido fundamental para establecer la reputación de IRIS en el mercado, logrando que muchos de sus clientes reporten incrementos en sus ingresos y eficiencia.

Las estadísticas hablan por sí solas: tras implementar la plataforma IRIS, los clientes suelen ver un aumento en el gasto promedio por huésped y en los ingresos de F&B de entre 20% y 40%, así como una disminución en el tiempo de procesamiento de pedidos, lo que se traduce en mayor eficiencia operativa.

Mejoras en la experiencia digital para restaurantes

La demanda de tecnología de pedidos móviles sigue creciendo. IRIS ha adaptado su sistema de pedidos de F&B para cumplir con esta necesidad, permitiendo a los huéspedes ordenar y pagar cuando les resulte conveniente. Algunas de las nuevas funcionalidades incluyen:

• Apertura de cuentas.
• Pedidos anticipados antes de la llegada.
• Filtrado de opciones según alérgenos.
• Función de cuenta compartida para grupos grandes.

Estas características facilitan la experiencia del cliente al ofrecer un servicio más rápido y preciso, a la vez que permiten al personal del restaurante centrarse en brindar un servicio excepcional y fomentar relaciones con los huéspedes.

Gestión de información actualizada con el directorio digital de huéspedes

El directorio digital de IRIS proporciona una alternativa sostenible a los tradicionales directorios impresos, permitiendo a los huéspedes acceder a información relevante sobre las instalaciones y servicios del hotel de manera fácil y rápida. Este enfoque no solo reduce costos de impresión, sino que también permite a los hoteles actualizar la información en tiempo real, lo que es clave para mantener la relevancia de las ofertas y promociones disponibles.

Los huéspedes pueden acceder a información útil desde cualquier parte del hotel, lo que mejora su experiencia al facilitar el acceso a servicios y recomendaciones.

Funcionalidades destacadas de la app de IRIS para huéspedes y su impacto en la comunicación

La app de IRIS busca empoderar tanto a los huéspedes como al personal, ofreciendo una experiencia de usuario fluida. La app permite a los huéspedes realizar pedidos y acceder a información desde sus dispositivos sin necesidad de buscar un menú físico o esperar a que un camarero tome su orden.

Además, la solución de conserjería móvil de IRIS se ha diseñado para superar las barreras lingüísticas, facilitando la comunicación entre huéspedes y personal. Por ejemplo, el Mandarin Oriental en Múnich utiliza esta funcionalidad para atender a huéspedes internacionales, asegurando que todos los pedidos y servicios se comprendan sin errores.

Clientes destacados y el alcance de IRIS en el mundo de la hospitalidad

IRIS cuenta con una amplia y creciente base de clientes que incluye algunas de las cadenas hoteleras más reconocidas, como Marriott, Hilton y Four Seasons. Actualmente, la empresa apoya a más de 70 marcas en más de 90 países, lo que demuestra su capacidad para adaptarse a diferentes tipos de hoteles y mercados.

Su flexibilidad les permite abordar las necesidades de una variedad de operadores, desde pequeños hoteles boutique hasta grandes cadenas internacionales, asegurando que todos puedan beneficiarse de sus soluciones tecnológicas.

Medición de beneficios y retorno de inversión

IRIS comprende la importancia de demostrar el valor de sus soluciones a los clientes. Al introducir nuevas plataformas, es crucial medir el impacto en términos de ahorro de costos e incremento en las ventas. Los datos revelan que el uso de la app de IRIS no solo aumenta el gasto promedio de los huéspedes, sino que también resulta en ahorros significativos debido a la reducción de procesos manuales y costos de impresión.

Algunos ejemplos de éxito incluyen:

• Sheraton Grand Mirage, que vio un incremento del 51% en sus ingresos de F&B.
• Mandarin Oriental Wangfujing, con un aumento del 113% en pedidos de servicio a la habitación.
• W Boston, que reportó un aumento del 46% en ingresos de F&B.

Nuevas características lanzadas para mejorar la experiencia del cliente

Este año, IRIS lanzó varias características nuevas diseñadas para optimizar el proceso de pedidos y pagos en los hoteles. Estas mejoras abordan las necesidades actuales del mercado, incluyendo:

• Funciones de búsqueda y filtrado de alérgenos.
• Visualizaciones de precios más claras.
• Facilidad para dividir cuentas entre grupos.
• Opciones de pedidos anticipados de productos de supermercado.

Estas innovaciones ayudan a los operadores a maximizar su potencial operativo y de ingresos, mejorando la experiencia del cliente.

Visión de futuro y compromiso con la innovación

El equipo de I+D de IRIS se dedica a la evolución constante de sus soluciones, asegurando que se adapten a las necesidades cambiantes del sector. La creciente adopción de tecnología móvil es una tendencia que IRIS busca liderar, con planes para introducir innovaciones como precios dinámicos y soluciones de conserjería centralizadas.

Rushin enfatiza la importancia de colaborar con su red de hoteleros y socios de integración para seguir desarrollando soluciones que aborden los desafíos actuales en la industria.

Desafíos en el sector de la tecnología de hospitalidad

A medida que la tecnología avanza rápidamente, los operadores de hospitalidad enfrentan el desafío de mantenerse al día con las tendencias y herramientas emergentes. La capacitación del personal y el acceso a un portal de soporte son esenciales para asegurar un retorno de inversión adecuado.

La creciente competencia en el espacio de tecnología hotelera es vista como una oportunidad para la diversificación y el crecimiento del mercado. Para aprovechar estas oportunidades, IRIS se compromete a mantener un diálogo abierto con sus compañeros de la industria, contribuyendo al desarrollo del sector en su conjunto.

El futuro de IRIS en la hospitalidad

La visión de IRIS es continuar proporcionando soluciones efectivas a una red cada vez mayor de operadores y huéspedes, actuando como embajadores del sector de tecnología de hospitalidad. A medida que la industria se recupera de los retos impuestos por la pandemia, hay una creciente comprensión de cómo la tecnología puede apoyar y transformar la experiencia del cliente.

Con un enfoque en superar las expectativas de operadores y huéspedes, así como en expandir su red de socios, IRIS busca seguir innovando y estableciendo nuevos estándares en la tecnología de hospitalidad a nivel global.