En un sector hotelero que busca constantemente formas innovadoras de maximizar ingresos, Oaky ha dado un paso significativo al presentar el rediseño de su software de upselling dirigido a los huéspedes. Este nuevo enfoque no solo tiene como meta mejorar las tasas de conversión, sino también proporcionar una experiencia más fluida para los viajeros, adaptándose a las necesidades del mercado actual.
Oaky y su compromiso con la mejora continua
Oaky es una plataforma de upselling hotelero que opera sin comisiones, lo que permite a los hoteles ofrecer actualizaciones y promociones a sus huéspedes de manera directa. La reciente actualización de su software se enmarca dentro de un esfuerzo continuo por optimizar la experiencia del cliente y aumentar el retorno de inversión (ROI) para sus usuarios. Actualmente, el ROI promedio de Oaky se sitúa en un notable 13.8.
La empresa ha trabajado arduamente en el análisis de millones de transacciones de upselling para identificar las mejores prácticas y crear un diseño más efectivo. Según Erik Tengen, cofundador de Oaky, el arte del upselling radica en ofrecer opciones relevantes sin ser intrusivos, creando un equilibrio perfecto entre el momento y la forma de presentar las ofertas.
Características del nuevo diseño de Oaky
El rediseño del software ha sido el resultado de pruebas A/B minuciosas, que han llevado a la implementación de cambios clave con el fin de mejorar la tasa de conversión del upselling y el cross-selling. Algunas de las mejoras más destacadas incluyen:
Creación de pestañas de ‘Upgrades’ y ‘Specials’ para facilitar que los huéspedes encuentren rápidamente ofertas específicas.
Sección ‘Recomendados’ separada para que los hoteles puedan mostrar ofertas destacadas a sus huéspedes.
Cambio de desplazamiento horizontal a vertical en la navegación de ofertas, ofreciendo una experiencia de navegación más familiar.
Mejora en el diseño y la disposición de la versión móvil, facilitando la búsqueda y selección de ofertas en pantallas más pequeñas.
Beneficios del nuevo diseño para los hoteles
El nuevo diseño de Oaky no solo es estéticamente agradable, sino que también ofrece múltiples beneficios significativos para los hoteles. Estos incluyen:
Aumento en la tasa de conversión de actualizaciones de habitaciones gracias a su ubicación prominente en el interfaz.
Facilidad para promover ofertas de alto rendimiento en la sección personalizable ‘Recomendados’.
Incremento en la tasa de conversión entre los usuarios de smartphones, gracias a una interfaz más amigable para dispositivos móviles.
Mejora en la experiencia del huésped en la aplicación, que puede adaptarse al estilo de cada marca hotelera.
Impacto de las nuevas funciones en el mercado
Desde la implementación de estos cambios, se ha observado un impacto positivo en las tasas de conversión del upselling y las ofertas. Este momento es crucial, ya que la demanda de viajes está aumentando progresivamente a medida que las restricciones se suavizan y los turistas comienzan a regresar.
Las pruebas realizadas han demostrado que la modernización del software es oportuna, especialmente en una industria que busca recuperarse tras el impacto del COVID-19. Con el uso de la plataforma renovada y siguiendo las recomendaciones de Oaky sobre cómo crear ofertas atractivas y segmentar correctamente a los huéspedes, los hoteles pueden experimentar un aumento significativo en el gasto promedio por huésped.
Cómo implementar estrategias exitosas de upselling
La clave para maximizar el éxito en el upselling no solo radica en el software, sino también en cómo los hoteles implementan estrategias efectivas. Aquí hay algunas recomendaciones clave para potenciar los ingresos:
Segmentar a los huéspedes según sus preferencias y comportamientos de compra para personalizar ofertas relevantes.
Realizar pruebas continuas para identificar qué tipos de ofertas generan más interés y conversión.
Formar al personal en técnicas de ventas para que puedan ofrecer upsells de manera natural y efectiva.
Utilizar datos analíticos para ajustar y mejorar las ofertas basadas en el comportamiento de los huéspedes.
El futuro del upselling en la industria hotelera
A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, la importancia de técnicas efectivas de upselling se volverá aún más crítica. Con herramientas como las de Oaky, los hoteles están mejor equipados para adaptarse a un mercado en constante cambio y para satisfacer las demandas de los huéspedes.
Además, la integración de tecnología en la experiencia del huésped no solo se está convirtiendo en una tendencia, sino en una necesidad para sobrevivir y prosperar en un entorno competitivo. Aquellos que adopten estas innovaciones estarán en una posición privilegiada para maximizar sus ingresos y ofrecer un servicio excepcional.
Oaky no solo ayuda a los hoteles a maximizar sus ganancias, sino que también se dedica a mejorar la experiencia del huésped. Para explorar más sobre el nuevo diseño de Oaky y cómo puede beneficiar a su hotel, se recomienda contactar al equipo de Oaky y comenzar con una prueba gratuita de 90 días.
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