Wyndham adopta Oracle Hospitality OPERA Cloud en sus hoteles completos

Wyndham Hotels & Resorts, una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo con más de 8,900 establecimientos en casi 95 países, ha dado un paso significativo hacia la modernización de su infraestructura tecnológica. La compañía ha implementado el sistema Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) en sus hoteles de servicio completo, convirtiéndose en la primera gran empresa hotelera en adoptar esta solución a nivel global. Este movimiento se produce tras una exitosa fase de prueba realizada en cerca de 50 hoteles de Wyndham, que se extendió durante los últimos nueve meses.

La adopción del nuevo sistema de gestión de propiedades será obligatoria para los hoteles de servicio completo que se incorporen a la cartera de Wyndham, que incluye marcas reconocidas como Wyndham Grand®, Ramada® by Wyndham y Dolce® by Wyndham. Los propietarios actuales tienen la opción de actualizar su sistema de gestión a OPERA Cloud ahora o esperar hasta que expiren sus contratos existentes. Se estima que aproximadamente el 20% de la cartera de hoteles de servicio completo adoptará el nuevo PMS en el próximo año, y la mayoría de ellos migrará al sistema en los próximos años.

La importancia de Oracle Hospitality OPERA Cloud

La elección de Wyndham de implementar OPERA Cloud para sus hoteles de servicio completo es parte de una serie de iniciativas tecnológicas que buscan ofrecer a los franquiciados herramientas efectivas para competir en un entorno complejo y desafiante, especialmente a raíz de la pandemia. Desde la implementación de un plataforma de datos de clientes de última generación hasta el lanzamiento de una app móvil totalmente rediseñada, Wyndham se ha comprometido a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Scott Strickland, CIO de Wyndham Hotels & Resorts, expresó que la implementación de OPERA Cloud es un avance crucial en la transformación digital de la compañía. Este sistema no solo mejora la experiencia del huésped mediante diversas mejoras operativas y eficiencias, sino que también reduce costos al eliminar la necesidad de hardware costoso y de difícil mantenimiento en el sitio. Además, la migración al sistema puede realizarse de forma remota en cuestión de días, facilitando la apertura rápida de hoteles, especialmente en el caso de conversiones.

Características destacadas de OPERA Cloud

Con OPERA Cloud, Wyndham y sus franquiciados pueden beneficiarse de diversas funcionalidades que optimizan la operación de los hoteles:

• Escalabilidad en la nube – Diseñado específicamente para gestionar operaciones hoteleras, el PMS es flexible y se adapta a las necesidades de cada establecimiento sin requerir instalación y mantenimiento de hardware en el lugar.
• Acceso móvil “en cualquier lugar” – Los operadores pueden gestionar su hotel desde cualquier ubicación, mientras que el personal puede atender a los huéspedes en cualquier parte de la propiedad.
• Operaciones simplificadas – La integración sencilla con miles de interfaces de socios clave permite una experiencia más fluida y personalizada para los huéspedes.
• Operar globalmente – El sistema puede personalizarse para funcionar en 20 idiomas y cumplir con los requisitos fiscales de más de 200 países.
• Mejora de la seguridad y el rendimiento – Al estar basado en la Oracle Cloud Infrastructure, el PMS ayuda a los hoteles a elevar la experiencia del huésped con mayor seguridad y fiabilidad.

Ventajas competitivas de la transformación digital

La implementación de OPERA Cloud no solo es un avance tecnológico, sino que también proporciona una ventaja estratégica significativa para los propietarios y operadores de hoteles de Wyndham en todo el mundo. Alex Alt, gerente general de Oracle, enfatizó que tener OPERA Cloud disponible permite a los franquiciados mejorar rápidamente las características para los huéspedes a medida que la industria evoluciona, lo cual es fundamental para mantener una ventaja competitiva.

Wyndham ha estado consolidando su transformación digital desde 2016, un proceso que ha llevado a la compañía a adoptar sistemas de gestión de propiedades basados en la nube de última generación, un sistema central de reservas para todas sus 20 marcas, y una plataforma de servicios y ventas en la nube flexible. A través de esta evolución, Wyndham ha podido lanzar nuevas herramientas y servicios que dirigen más negocios hacia sus franquiciados, especialmente dirigidos a viajeros de negocios cotidianos como trabajadores de la construcción, empleados de servicios públicos y transportistas.

Iniciativas adicionales para mejorar la experiencia del cliente

Entre las iniciativas más recientes lanzadas por Wyndham, se encuentra Wyndham Direct, una solución integral de reservas, facturación y pago para clientes corporativos, que simplifica la gestión de viajes sin requisitos mínimos de gasto o estadía. También está disponible Wyndham Business, que actúa como un centro único para todas las necesidades comerciales relacionadas con Wyndham y sus hoteles.

La implementación de estas herramientas es testimonio del compromiso de Wyndham con la innovación y la adaptación a las necesidades cambiantes del mercado, lo que les permite no solo satisfacer las expectativas de los clientes, sino también anticiparse a ellas.

El futuro de Wyndham Hotels & Resorts

A medida que Wyndham continúa su camino hacia la transformación digital, el futuro parece prometedor. La integración de tecnologías avanzadas en sus operaciones permitirá a la compañía no solo mejorar su eficiencia operativa, sino también ofrecer una experiencia más rica y personalizada a sus huéspedes. A medida que evoluciona el panorama hotelero, será fundamental que Wyndham mantenga su enfoque en la tecnología y la innovación para seguir siendo un líder en la industria.