Radisson Hotel Group lanza su nueva plataforma de eventos globales

La transformación digital en el sector hotelero ha tomado un impulso significativo en los últimos años, y Radisson Hotel Group se encuentra a la vanguardia de este cambio. Con su reciente lanzamiento de una plataforma global para reuniones y eventos, la compañía busca no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también impulsar su crecimiento sostenible en un entorno competitivo.

Iniciativas estratégicas de Radisson Hotel Group

En 2022, Radisson Hotel Group, anteriormente conocido como Carlson Rezidor Hotel Group, reveló un ambicioso plan estratégico de cinco años enfocado en la innovación y la tecnología. Este plan incluye inversiones sustanciales en plataformas digitales y mejoras tecnológicas en sus hoteles, que suman un total de 1,100 propiedades en todo el mundo.

Entre las prioridades del grupo se encuentran las reuniones y eventos, que han sido identificados como un componente clave para aumentar la demanda y mejorar la satisfacción del cliente. Para ello, la empresa ha destinado recursos significativos a la modernización de sus espacios para eventos en marcas como Radisson Blu, Radisson RED y Park Plaza.

Lanzamiento de Radisson Meetings

Esta semana, la compañía presentó oficialmente su nueva plataforma, Radisson Meetings, que busca revolucionar la forma en que se organizan y gestionan los eventos en sus hoteles. Esta plataforma no solo incorpora tecnología avanzada, sino que también se alinea con los objetivos de sostenibilidad de la empresa, algo fundamental en el contexto actual.

El despliegue inicial de Radisson Meetings ya se ha completado en 55 propiedades de 11 países en la región EMEA, con planes de expansión global en el marco del plan operativo hasta 2026. Este avance tecnológico promete mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente en cada evento.

Compromiso con la sostenibilidad

Una de las características más destacadas de Radisson Meetings es su compromiso con el medio ambiente. La plataforma tiene como objetivo compensar automáticamente la huella de carbono de cada reunión o evento realizado en sus instalaciones, sin costo adicional para los organizadores o asistentes. Para lograrlo, Radisson Hotel Group ha colaborado con FirstClimate, una de las organizaciones de compensación de carbono más importantes a nivel mundial.

El proceso comienza con la evaluación de la huella de carbono de cada evento, que es compensada a través de proyectos sostenibles en países como Perú, Kenia e India, así como inversiones en energía eólica en Turquía y Estados Unidos. Todos los proyectos seleccionados cuentan con certificaciones Gold Standard o Verified Carbon Standard, lo que garantiza su eficacia en la lucha contra el cambio climático.

• Proyectos de reforestación en Perú.
• Iniciativas de energía renovable en India.
• Desarrollo de energía eólica en Turquía y EE.UU.

Además, Radisson Meetings está comprometido con la reducción del desperdicio de alimentos y la eliminación de plásticos de un solo uso, lo que refuerza su enfoque en la sostenibilidad.

La llegada de Emma, la nueva plataforma tecnológica

En línea con su iniciativa de modernización, Radisson Hotel Group también ha anunciado el próximo lanzamiento de Emma, una plataforma tecnológica unificada que promete transformar la experiencia del cliente en sus hoteles. Esta herramienta, desarrollada en asociación con varias empresas tecnológicas líderes, tiene como objetivo optimizar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos del grupo.

Emma se lanzará en el próximo mes y abarcará funciones esenciales del hotel, incluyendo reservas, gestión de propiedades, gestión de ingresos y lealtad del cliente. Se espera que funcione como un sistema de gestión de propiedades (PMS) todo en uno que integre diversas funciones críticas para el funcionamiento del hotel.

Beneficios de la plataforma Emma

Una de las principales ventajas de Emma es su capacidad para proporcionar un acceso más efectivo a los datos sobre las preferencias de los huéspedes. Esto permitirá a los hoteles crear experiencias más personalizadas y relevantes para cada cliente. La información sobre estancias pasadas y compras facilitará una relación más cercana y efectiva con los visitantes.

Además, se anticipa que Emma ofrecerá más opciones para que los miembros del programa de lealtad puedan canjear puntos por productos y servicios durante su estancia, lo que fomentará una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.

• Gestión de cuentas y huéspedes de manera integrada.
• Más opciones para canjes de puntos de lealtad.
• Transparencia en el proceso de ventas del grupo.

Implementación y proyecciones futuras

Se espera que Emma esté completamente operativa para finales del próximo año, con capacidades de gestión de relaciones con clientes que permitirán administrar cuentas y campañas de marketing de manera integral. Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también facilitará a los planificadores de eventos reservar espacios y catering directamente en línea.

Además, la plataforma centralizará la facturación para clientes corporativos, lo que simplificará el proceso administrativo y mejorará la experiencia del cliente. Este enfoque holístico promete posicionar a Radisson Hotel Group como un líder en el sector hotelero, capaz de adaptarse a las demandas de un mercado en constante evolución.

Con estas iniciativas, Radisson Hotel Group no solo busca mejorar su competitividad, sino también contribuir de manera significativa a la sostenibilidad ambiental y a la satisfacción del cliente en el sector hotelero. El futuro de las reuniones y eventos en sus hoteles se presenta prometedor, marcando un nuevo estándar en la industria.