En un mundo donde la seguridad y la comodidad son primordiales, la industria hotelera se enfrenta a un desafío sin precedentes. La necesidad de adaptarse a las nuevas normas de distanciamiento social ha llevado a las empresas a innovar en sus servicios. Infor, un líder global en software empresarial en la nube especializado por industria, ha lanzado una suite de aplicaciones completamente sin contacto, diseñada específicamente para hoteles, resorts, casinos, restaurantes y servicios de eventos. Esta transformación digital busca no solo garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal, sino también mejorar la experiencia del cliente de manera integral.
La importancia de la transformación digital en la industria hotelera
La pandemia ha acelerado la necesidad de digitalización en el sector hotelero. La implementación de tecnologías contactless es esencial para satisfacer las expectativas de los clientes modernos, quienes buscan opciones que les permitan minimizar su interacción física con el personal.
Las razones para esta transformación incluyen:
Seguridad: Disminuir el contacto físico para proteger tanto a huéspedes como a empleados.
Comodidad: Ofrecer a los clientes la opción de realizar múltiples servicios a través de sus dispositivos móviles.
Eficiencia: Agilizar procesos internos para mejorar la gestión operativa.
Nuevas aplicaciones de Infor para un servicio sin contacto
Infor ha introducido varias herramientas innovadoras dentro de su suite de soluciones para el sector hotelero, diseñadas para optimizar la experiencia del cliente. Algunas de estas aplicaciones incluyen:
Infor Hospitality Management Solution (HMS): Permite a los hoteles gestionar operaciones de manera eficiente y segura.
Online Check In y Check Out: Herramientas que facilitan el registro y salida de los huéspedes sin necesidad de contacto físico.
POS Order Now: Solución para que los clientes puedan realizar pedidos de comida desde sus dispositivos móviles.
Estas herramientas están orientadas a proporcionar un servicio de calidad mientras se cumplen los protocolos de seguridad. Al integrar estas soluciones, los hoteles pueden ofrecer una experiencia más fluida y adaptada a las necesidades de los huéspedes actuales.
Ventajas de un enfoque sin contacto en la hospitalidad
Adoptar un sistema de servicio sin contacto no solo mejora la seguridad, sino que también beneficia a los hoteles en varios aspectos:
Reducción de espera: Los huéspedes evitan filas y tiempos de espera al realizar el check-in/check-out a través de sus dispositivos.
Personalización: Los clientes pueden elegir sus preferencias desde el momento de la reserva, mejorando su experiencia.
Gestión eficiente del personal: Los empleados pueden enfocarse en brindar un servicio de calidad en lugar de gestionar tareas administrativas.
Implementación de protocolos de seguridad con Infor
La seguridad es una prioridad para Infor, que ha desarrollado su suite de soluciones con un enfoque en el cumplimiento de protocolos de higiene. Por ejemplo, la aplicación de limpieza móvil permite a los empleados gestionar los estándares de higiene sin necesidad de contacto físico. Esto se traduce en:
Monitoreo constante: Los empleados pueden acceder a información en tiempo real sobre las tareas de limpieza.
Mejor planificación: El uso de dispositivos móviles permite una programación más eficiente de las tareas del personal de limpieza.
Empoderamiento del cliente: Los huéspedes pueden reportar necesidades de limpieza a través de sus dispositivos.
Experiencia del cliente: un enfoque integral
La experiencia del cliente se ha vuelto más integral gracias a estas innovaciones. Los huéspedes ahora pueden:
Actualizar su hora de llegada: A través de la aplicación, los clientes pueden notificar a la recepción sobre su llegada.
Seleccionar su habitación: Permitiendo que el hotel prepare el espacio de acuerdo a sus preferencias.
Realizar pagos de forma segura: Utilizando soluciones de pago sin contacto, lo que asegura una experiencia sin fricciones.
El futuro del sector hotelero con tecnologías en la nube
Con la creciente importancia de la tecnología en la nube, la suite de Infor Hospitality Cloud se convierte en una herramienta esencial para la gestión hotelera moderna. Esta plataforma permite:
Acceso desde cualquier lugar: Hoteleros pueden gestionar sus operaciones de forma remota, lo que es fundamental en un entorno laboral cambiante.
Flexibilidad y escalabilidad: Adaptar la tecnología a las necesidades específicas de cada negocio.
Datos en tiempo real: Acceder a información actualizada para tomar decisiones informadas rápidamente.
Un futuro prometedor para la industria hotelera
La adopción de estas tecnologías no solo responde a las necesidades actuales, sino que también prepara a las empresas para el futuro. La capacidad de adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes se vuelve crucial. Jason Floyd, vicepresidente senior de Infor Hospitality, destaca la importancia de moverse con agilidad: «Las organizaciones deben apoyarse en tecnología moderna para implementar nuevas estrategias y procesos tan rápido como sea posible».
Con un enfoque renovado en la experiencia del cliente y la seguridad, Infor está liderando el camino hacia una nueva era en la industria hotelera, donde la tecnología y la hospitalidad se entrelazan para ofrecer un servicio excepcional.
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