IRIS presenta soluciones F&B para mejorar la experiencia del huésped

En un mundo donde la experiencia del cliente es cada vez más importante, la tecnología juega un papel fundamental para mejorar la satisfacción del huésped y optimizar la operativa de los hoteles. La empresa IRIS, reconocida a nivel mundial en soluciones de pedidos digitales para la industria de la hospitalidad, ha lanzado recientemente una serie de innovaciones diseñadas para transformar la forma en que se gestionan los pedidos y pagos en el sector hotelero.

A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, los operadores hoteleros se enfrentan al desafío de adaptarse a una demanda creciente por soluciones tecnológicas que no solo ofrezcan comodidad, sino que también enriquezcan la experiencia del huésped. En este contexto, el informe de 2022 de Oracle y Skift revela que el 81% de los hoteleros anticipan un cambio significativo en su modelo de servicio, lo que subraya la necesidad de adoptar tecnologías móviles que ofrezcan opciones personalizadas y conveniencia al cliente.

Mejoras en la personalización de pedidos

Una de las características más destacadas que ha introducido IRIS es la nueva función de búsqueda y filtrado de alérgenos. Esta herramienta permite a los huéspedes personalizar sus elecciones de menú de acuerdo a sus necesidades dietéticas específicas, lo que es especialmente relevante en un contexto donde las alergias alimentarias pueden ser potencialmente peligrosas.

Las opciones de filtrado cuentan con gráficos de emoji ampliamente reconocidos, lo que facilita la navegación para huéspedes internacionales. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a los operadores gestionar sus menús de forma más eficaz, garantizando que la información sobre alérgenos se mantenga actualizada sin necesidad de pasos adicionales.

Transparencia en los precios de los menús

Otro avance significativo es la nueva capacidad de mostrar precios claros para los artículos de menú. Ahora, los hoteles pueden presentar opciones con precios variables, lo que resulta especialmente útil para listas de vinos. Los operadores pueden mostrar precios por copa y por botella en un solo elemento, ofreciendo así una mayor variedad a sus clientes.

Esto elimina la incertidumbre que a menudo acompaña a las listas de precios, permitiendo a los huéspedes tomar decisiones informadas sin confusión. Los operadores también tienen la opción de crear sus propias listas digitales de vinos, lo que simplifica la gestión y elimina la necesidad de menús físicos.

Funcionalidad de división de cuentas para grupos

La nueva funcionalidad de división de cuentas facilita el proceso de pago en grupo, lo cual es un aspecto crucial en la hospitalidad. Con esta herramienta, los huéspedes que comparten una cuenta pueden dividir el total entre varios dispositivos, permitiendo que cada persona pague individualmente según su elección.

Cada huésped puede seleccionar la cantidad que desea contribuir, establecer su propina y realizar el pago mediante tarjeta. Esto no solo mejora la experiencia del cliente al simplificar el proceso, sino que también proporciona al personal una visión clara de cuánto ha pagado cada persona, facilitando la administración de la cuenta.

Mejoras en el servicio al cliente

La función de llamada a los camareros es otra innovación que busca mejorar la eficiencia del servicio. Los huéspedes pueden solicitar la asistencia de un miembro del personal con solo presionar un botón en la aplicación. Esto genera un ticket que se envía automáticamente a la cocina o a la caja, notificando al personal sobre la necesidad de atención y la ubicación del huésped.

Esta solución optimiza la distribución del personal, asegurando que los camareros estén disponibles donde realmente se les necesita, lo que resulta en tiempos de espera reducidos y una experiencia más ágil para los huéspedes.

Pre-pedidos de artículos para enriquecer la estancia

Otra característica innovadora es la posibilidad de que los huéspedes preordenen artículos de supermercado y artículos de tocador antes de su llegada. Esto les permite planificar su estancia de manera más efectiva, especialmente en situaciones de alojamiento auto-catering. Desde flores para una suite nupcial hasta productos de higiene personal, esta opción abre una nueva vía para que los hoteles aumenten su ingreso antes de la llegada del huésped.

Los operadores pueden establecer plazos de aviso mínimo para las órdenes anticipadas, asegurando que se procesen y entreguen de manera eficiente. Además, esta función puede aplicarse a otros departamentos, como solicitudes de catering o equipos audiovisuales para eventos y conferencias.

La importancia de la tecnología en la experiencia del huésped

La rápida evolución de la tecnología en el sector de la hospitalidad está cambiando la forma en que las empresas operan y cómo los huéspedes interactúan con los servicios. Las soluciones móviles no solo han demostrado ser efectivas para optimizar la operación diaria, sino que también ofrecen una experiencia personalizada que los clientes valoran cada vez más.

David Molofsky, Product Manager en IRIS, afirma: “Las capacidades y el valor que ofrece el pedido móvil continúan creciendo a medida que los operadores y los huéspedes reconocen sus beneficios. Estas características están diseñadas específicamente para mejorar la eficiencia del personal y personalizar la experiencia del huésped.”

Innovaciones como las que IRIS ha implementado reflejan una tendencia más amplia hacia la digitalización en la hospitalidad, donde el enfoque está en maximizar las oportunidades de ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.

Desafíos y oportunidades en la implementación de nuevas tecnologías

A pesar de las ventajas que ofrecen estas nuevas tecnologías, los hoteles también enfrentan desafíos en su implementación. La formación del personal, la adaptación a nuevas plataformas y la gestión del cambio son aspectos críticos que deben abordarse para asegurar una transición exitosa.

Los hoteles deben equilibrar la inversión en tecnología con el mantenimiento de un servicio al cliente excepcional, asegurándose de que la tecnología complemente, y no reemplace, la atención personal.

Futuro de la hospitalidad digital

Con el crecimiento continuo de la tecnología y la digitalización, el futuro de la hospitalidad parece estar cada vez más ligado a la innovación. Las soluciones de pedidos digitales, como las que ofrece IRIS, son fundamentales para satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes y mejorar la eficiencia operativa.

El compromiso de IRIS con la mejora continua y la personalización indica que el sector está en una trayectoria de transformación que no solo busca la rentabilidad, sino también una experiencia memorable para el cliente. A medida que los hoteles se adapten a estas nuevas realidades, la capacidad de ofrecer un servicio excepcional se verá enriquecida por herramientas tecnológicas que facilitan una atención más cercana y personalizada.